Die Spielerin aus Deutschland ist seit 2,5 Jahren bei Wazamba Casino registriert und hat über 70.000 Euro eingezahlt, ohne sich ordnungsgemäß zu verifizieren, und mehrfach die Sperrung des Kontos beantragt. Sie äußert Bedenken hinsichtlich des mangelnden Spielerschutzes des Casinos, Verzögerungen bei Auszahlungen und des nicht reagierenden Supports. Die Spielerin fordert eine Entschädigung von 20.000 Euro und möchte gegen die Praktiken des Casinos vorgehen.
Ich bin bei wazamba casino ungefähr 2,5 Jahre angemeldet in diesem Zeitraum habe ich über 70000 Euro verzockt. Das casino sperrt mich nicht obwohl ich die mehrmals darum gebeten habe und kurze Zeit danach mehre Tausende Euros eingezahlt und verloren habe. Wie kann das sein dass Ich innerhalb von paar Stunden mehrere Tausende Euros einzahlen kann ohne mich jemals verifiziert zu haben. Das Casino tut nichts gegen den Spieler Schutz man kann kein Einzahlungslimit setzen die Auszahlungen dauern mit Absicht mehrere Tage um die Auszahlung zu stornieren und zu verzocken. Man kann sich nicht selbst sperren lassen muss sondern den Live Chat kontaktieren der absolut inkompetent ist auf E-Mails wird kaum bis garnicht reagiert. Das Casino ist komplett unseriös und höchstwahrscheinlich manipuliert. In meinem Fall geht es um über 70000 Euro die ich eingezahlt und verzockt habe ich habe teilweise an ein paar Tagen über 5000 Euro eingezahlt ohne mich zu verifizieren müssen ich habe sie so oft angeschrieben mich sperren zu lassen was nicht gemacht worden ist und ich dann im Anschluss mehrere Tausende Euro verzockt habe. Ich möchte 20000 Euro zurück haben als Vergleich und den Rest vergessen wir dann. Das ist ja nicht normal und zulässig bei über 70000 Euro eingezahlt zu haben ohne sich zu verifizieren zu müssen. Wie gesagt 20000 Euro als Vergleich und die Sache ist abgeschlossen. Das ist Fair obwohl sie nie auf meine Sperr Anfragen reagiert habe. Das Casino gehört verboten Normalerweise da deren Methoden Illegal sind. Ich hoffe sie können mir helfen.
Hallo xxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
