La giocatrice tedesca è registrata presso Wazamba Casino da 2 anni e mezzo e ha depositato oltre 70.000 euro senza un'adeguata verifica, richiedendo più volte il blocco dell'account. Esprime preoccupazione per la mancanza di protezione dei giocatori da parte del casinò, i ritardi nei prelievi e l'assistenza non reattiva. La giocatrice chiede un risarcimento di 20.000 euro e desidera un'azione contro le pratiche del casinò.
Sono registrato su Wazamba Casino da circa 2 anni e mezzo e in questo periodo ho perso più di 70.000 euro. Il casinò non mi blocca, anche se l'ho richiesto più volte e poco dopo ho depositato e perso diverse migliaia di euro. Com'è possibile che io possa depositare diverse migliaia di euro in poche ore senza essere mai stato verificato? Il casinò non fa nulla per proteggere il giocatore; non puoi impostare un limite di deposito e i prelievi vengono deliberatamente ritardati di diversi giorni in modo che il prelievo possa essere annullato e perso. Non puoi autoescluderti, ma devi contattare la chat dal vivo, che è assolutamente incompetente: alle e-mail non si risponde quasi mai, se non per niente. Il casinò è completamente inaffidabile e molto probabilmente manipolato. Nel mio caso, si tratta di circa oltre 70.000 euro che ho depositato e perso; in alcuni giorni, ho depositato oltre 5.000 euro senza dover verificare me stesso. Ho chiesto spesso di bloccarmi, cosa che non è mai accaduta, e poi ho perso diverse migliaia di euro. Vorrei riavere indietro 20.000 euro come risarcimento e poi dimenticare il resto. Non è normale o ammissibile aver depositato più di 70.000 euro senza dover verificare se stessi. Come ho detto, 20.000 euro come risarcimento e poi la questione è chiusa. È giusto, anche se non hanno mai risposto alle mie richieste di esclusione. Il casinò dovrebbe essere bandito perché i suoi metodi sono illegali. Spero che tu possa aiutarmi.
Ciao xxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Grazie per la comprensione.
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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