Der Spieler aus Italien hat Probleme mit einem Casino, das trotz des Selbstausschlusses des Spielers weiterhin Einzahlungen zulässt. Er verlangt eine Rückerstattung von mindestens der Hälfte der eingezahlten 2000 €.
Hallo,
Wie ist es möglich, dass ich in diesem Casino noch immer Geld einzahlen und spielen kann, obwohl ich mich selbst von Websites ausgeschlossen habe, obwohl ich von Italien aus darauf zugreife und über 2.000 € ausgegeben habe? Ich möchte, wenn möglich, eine Rückerstattung von mindestens der Hälfte meiner bisherigen Einzahlung beantragen!
Liebe Fra95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit geschlossen ist?
Können Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Nein, mein Konto ist derzeit geöffnet. Ich habe mich jedoch auf AAMS-Websites in ganz Italien selbst ausgeschlossen. Ich verstehe nicht, wie ein Casino es Spielern ermöglicht, den gezahlten Betrag einzuzahlen, der sogar mehr als 2000 € beträgt.
Bisher habe ich 6.000 € ausgegeben, da ich mich selbst von den Websites ausgeschlossen habe. Können Sie mir helfen, mindestens die Hälfte davon zurückzubekommen?
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino ohne italienische Lizenz operiert und daher keinen Zugriff auf das Register der von der italienischen Lizenzierungsbehörde ausgeschlossenen Spieler hat.
Können Sie bestätigen, ob Sie Wazamba Casino direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie bitte die von Ihnen an sie gesendete Anfrage zur Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Wie gesagt, ich versuche immer noch, mein Spielkonto zu schließen, aber sie verursachen tausend Probleme und ich habe weitere 3k ausgegeben
Liebe Fra95,
Haben Sie beantragt, direkt vom Wazamba Casino ausgeschlossen zu werden? Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie mit Ihren Anfragen zur Kontoschließung an den Casino-Kundensupport gesendet haben, an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten , und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist, dass ich spielsüchtig bin.
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Vielen Dank für die Screenshots. Allerdings kann ich auf den von dir geteilten Bildern keinen Hinweis auf den Grund für die Schließung deines Accounts erkennen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine E-Mail an das Casino geschickt haben, in der Sie darum gebeten haben, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, und dabei die Vorlage verwendet haben, die ich in meiner vorherigen Antwort bereitgestellt habe? Wenn ja, leiten Sie bitte eine Kopie dieser Anfrage zur Kontoschließung an veronika.l@casino.guru .
Ohne diese Nachweise können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und sie muss abgelehnt werden. Ich freue mich auf Ihre Antwort.