Il giocatore italiano sta affrontando problemi con un casinò che continua a consentire depositi nonostante l'autoesclusione del giocatore. Richiede un rimborso di almeno la metà dei 2000 € depositati.
Buongiorno ,
siccome sono un soggetto autoescluso sui siti com’è possibile che questo casinò mi permetta sempre di versare soldi e giocare anche se utilizzato in Italia spendendo più di 2000€ ? Vorrei richiedere un rimborso se è possibile almeno della metà di quanto versato fino ad oggi !
Caro Fra95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti confermare se il tuo account è attualmente chiuso?
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
No il mio account è aperto attualmente ; ma io sono un soggetto autoescluso sui siti AAMS di tutt’Italia non capisco come possa un casino che permette a giocatori di versare la somma versata è anche più di 2000€
Ad oggi sono 6000€ spesi essendo un soggetto autoescluso dai siti potreste aiutarmi a recuperare almeno la metà di cio
Si prega di notare che questo casinò opera senza licenza italiana, quindi non ha accesso al registro dei giocatori esclusi tramite l'autorità di rilascio delle licenze italiana.
Potresti confermare se hai informato direttamente Wazamba Casino del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? In tal caso, inoltra la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato loro alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.
Come ho detto cerco anche adesso di chiudere il conto gioco ma fanno mille problemi ed io ho speso altri 3k
Caro Fra95,
Hai richiesto direttamente di essere autoescluso da Wazamba Casino? Inviami le email che hai inviato al servizio clienti del casinò con le tue richieste di chiusura dell'account a veronika.l@casino.guru .
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Grazie per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, non riesco a vedere alcun accenno al motivo della chiusura del tuo account nelle immagini che hai condiviso.
Potresti cortesemente confermare se hai inviato un'e-mail al casinò richiedendo di autoescluderti per dipendenza dal gioco d'azzardo, utilizzando il modello che ho fornito nella mia precedente risposta? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare una copia di tale richiesta di chiusura dell'account a veronika.l@casino.guru .
Purtroppo, senza questa prova, non potremo procedere con il tuo reclamo, che dovrà essere respinto. Attendo con ansia la tua risposta.