Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, aber das Casino schloss sein Konto.
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und beraten, ob Sie die KYC-Bestätigung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Angeblich hätte ich 2 accounts bei dem casino was nicht stimmt habe nur eins
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alexander. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://wazamba.com/en/rules ) überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das Casino in Ihrer Mitteilung bezieht:
"3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden Die Website wird als "Doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. ... "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Lieber Alexander.
Ist Ihnen bekannt, dass Sie doppelte Konten haben, oder sollten wir vom Casino-Team Beweise verlangen? Bitte beachten Sie, dass doppelte Konten in fast jedem Casino strengstens verboten sind. Können Sie uns auch informieren, wenn Sie die Rückerstattung erhalten?
Sehr geehrtes Wazamba Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Da der Spieler Ihre Aussage nicht bestätigt hat. Könnten Sie uns bitte Beweise vorlegen, um Ihre Ansprüche aufrechtzuerhalten?
Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder in diesen Thread posten. Es wird als vertraulich markiert (für die Öffentlichkeit nicht sichtbar).
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der gesamte Einzahlungsbetrag bereits am 13/05/2021 auf das Konto des Spielers zurückerstattet wurde
Zusätzliche Beweise wurden per E-Mail weitergeleitet.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte den Fall klärt.
Freundliche Grüße,
Wazamba-Team
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Lieber Alexander.
Wir haben weitere Informationen vom Casino-Team angefordert. Ich verlängere den Timer um 7 Tage und werde mich so schnell wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung den Fall gründlich geprüft hat.
Als Ergebnis der Untersuchung traf unser Team die Entscheidung, die verbleibenden Mittel für den Rückzug des Spielers zu zahlen.
Dies geschieht in kürzester Zeit und sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird der Spieler per E-Mail informiert.
Wir möchten uns bei allen für ihre Geduld und ihr Verständnis bedanken.
Freundliche Grüße,
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Lieber Alexander,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef