Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha chiuso il suo account.
Prima ho richiesto un pagamento di 300 euro, poi due giorni dopo un altro pagamento di 200 euro, richiedendo un totale di 500 euro per 2 giorni, aspettando brevemente di chiedere e mi è stato detto che di solito ci vogliono 3 giorni lavorativi improvvisamente poche ore dopo che volevo registrati e ottieni l'account Message congelato
I first requested a payment of 300 euros, then two days later another payment of 200 euros, requesting a total of 500 euros for 2 days, waiting briefly for asking and being told it usually takes 3 working days suddenly a few hours later I wanted to register and get the Message account frozen
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e consiglieresti se hai superato la verifica KYC prima che il casinò chiudesse il tuo account? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you ever made a successful withdrawal before?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, Alexander. Ho controllato i T&C generali ( https://wazamba.com/en/rules ) e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò nella tua comunicazione:
"3.2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. ... "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Thank you very much for your reply, Alexander. I checked the general T&Cs (https://wazamba.com/en/rules) and I found the term the casino was referring to in your communication:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Grazie mille Alexander per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Caro Alexander.
Sei a conoscenza di avere account duplicati o dovremmo richiedere prove dal team del casinò? Tieni presente che avere account duplicati è severamente vietato in quasi tutti i casinò. Puoi informarci anche quando riceverai il rimborso?
Dear Alexander.
Are you aware of having duplicate accounts, or should we require evidence from the casino team? Please, be aware that having duplicate accounts is strictly forbidden almost in every casino. Could you also inform us when you receive the refund?
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro team di Wazamba Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Dal momento che il giocatore non ha confermato la tua dichiarazione. Per favore, potresti fornirci prove per sostenere le tue affermazioni?
Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru o pubblicarlo in questo thread, sarebbe contrassegnato come sensibile (non visibile al pubblico).
Dear Wazamba Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since the player has not confirmed your statement. Please, could you provide us with evidence to sustain your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this thread, it would be marked as sensitive (not visible for the public).
Carissimi,
Si prega di scusarci per la risposta tardiva.
Ti informiamo che l'importo totale del deposito è già stato rimborsato sul conto del giocatore il 13/05/2021
Ulteriori prove sono state inoltrate via e-mail.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca il caso.
I migliori saluti,
Wazamba Team
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.
We would like to inform You that the total deposit amount has been already refunded to the player’s account on 13/05/2021
Additional evidence has been forwarded via email.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Wazamba Team
Sì, i depositi sono stati rimborsati, è vero, ma è stato dimostrato che presumibilmente avevo 2 account?
Yes the deposits were paid back that's true, but has it been proven that I supposedly had 2 accounts?
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Caro Alexander.
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al team del casinò. Proroga il timer di 7 giorni e ti ricontatterò con maggiori informazioni al più presto.
Dear Alexander.
We have requested further information from the casino team. I am extending the timer by 7 days and I will get back to you with more information asap.
Carissimi,
Desideriamo informarti che il dipartimento competente ha esaminato a fondo il caso.
A seguito delle indagini, il nostro team ha deciso di pagare i fondi rimanenti del ritiro del giocatore.
Ciò avverrà nel più breve tempo possibile e una volta completato il pagamento, il Giocatore verrà informato via e-mail.
Vorremmo ringraziare tutti per la loro pazienza e comprensione.
I migliori saluti,
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case thoroughly.
As a result of the investigation, our Team made the decision to pay the remaining funds of the Player’s withdrawal.
This will happen in the shortest time and once the payment is completed, the Player will be informed via email.
We would like to thank everyone for their patience and understanding.
Best regards,
Cosa significa questo messaggio ora? Wazamba non ha potuto fornirmi un account duplicato perché non esisteva. Cosa mi paga wazamba per il mio prelievo?
What does this message mean now? Wazamba could not provide me with a duplicate account because it did not exist. What does wazamba pay me for my withdrawal?
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Adesso mi è stata pagata la differenza di 345 euro quindi è fatta. Ringrazio il team di Casino Guru per l'aiuto e spero che wazamba sia una tale bugia. Lg Alessandro
I have now been paid the difference of 345 euros so that's done. I thank you Casino Guru team for the help and hope that wazamba is such a lie. Lg Alexander
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Caro Alessandro,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Alexander,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
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