Der Spieler aus Australien wurde vom Live-Chat-Support im gesamten Netzwerk von Wazamba und seinen Schwesterseiten ausgeschlossen. Wir konnten die Angelegenheit aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Wurde vom Live-Chat nicht nur von Wazamba, sondern vom gesamten Netzwerk der Schwesterseiten blockiert, obwohl ich höflich war und mein Problem gut und geduldig formuliert habe.
Die endlosen Probleme mit dem Live-Claw-Spiel „Bonus Crab" sind kein Geheimnis, aber seit einiger Zeit gibt es bei bestimmten Videoübertragungen erhebliche Verzögerungen, und man kann dies oft erst erkennen, wenn man ein Spiel beginnt. In den meisten Fällen wird dieses Problem durch einen erneuten Versuch behoben, meistens nachdem man den Support zwei- oder dreimal kontaktiert, das Problem erklärt und Screenshots und/oder Aufnahmen zur Verfügung gestellt hat.
Anders als in den meisten Fällen, in denen sie ein Problem abstreiten und darauf beharren, dass „das Spiel normal lief, Sie haben nur verloren", geben sie jedoch hartnäckig nach, obwohl sie offensichtlich wissen, dass Sie die Wahrheit sagen. Manchmal weigern sie sich einfach zu akzeptieren, dass das Spiel nicht wie vorgesehen funktioniert hat, egal wie offensichtlich die Beweise sind, und verweigern Ihnen einen weiteren Versuch. Das ist nervig, unhöflich und unprofessionell, aber typisch für die Branche, wird jedoch durch die AGB abgedeckt, in denen es darum geht, eine Aktion usw. usw. zu ändern oder abzulehnen.
Aber einen Spieler, der täglich eingezahlt hat, ohne Vorwarnung und ohne heftige Wortgefechte komplett vom Live-Support im gesamten Netzwerk auszuschließen, geht zu weit. Ich sage dem Support-Personal immer, dass ich es nicht respektlos meine und ihre Hilfe zu schätzen weiß, bevor ich mit Beschwerden weitermache, und ich halte bei jedem Austausch den Anstand aufrecht, daher glaube ich, dass dies völlig ungerechtfertigt ist.
Nur um den Kontext zu verdeutlichen, werde ich ein paar Screenshots des betreffenden Bonusspiels veröffentlichen. Auf den ersten beiden können Sie sehen, dass die Steuerung aktiv ist, aber im Video-Feed der Live-Maschine können Sie weder den Timer noch meinen Avatar oder irgendein Zeichen dafür sehen, dass das Spiel begonnen hat. Auf dem vorletzten Screenshot können Sie die Worte „Sammeln" sehen, die anzeigen, dass meine Zeit abgelaufen ist und die Klaue aktiviert wird. Der letzte zeigt, dass das Spiel vorbei ist, die Steuerung nicht mehr aktiv ist, aber der Video-Feed zeigt, dass mein Zug gerade begonnen hat und der Timer noch 18 Sekunden übrig ist.
Es ist unmöglich, dies als ein Spiel ohne Probleme anzusehen, und es ist beleidigend, wenn man das hört, im Grunde als Lügner bezeichnet wird. So unhöflich es auch ist, es wäre viel besser, wenn sie ehrlich wären und einfach sagen würden, dass sie Ihnen keinen weiteren Versuch geben wollen. Ich würde als Atheist wissen, dass weitere Versuche, sie zu überzeugen, sinnlos wären. Und ich sage „überzeugen", weil mir kein besseres Wort einfällt, denn sie sind sich des Problems voll bewusst.
Die Standardantwort lautet jedes Mal „Problem ablehnen". Um eine Lösung zu finden, muss man den langwierigen Prozess des Chats zwei- oder dreimal abwarten, und normalerweise wird der Spielversuch erneut gestartet. Ich habe die Prozedur durchlaufen, wie man es leider tun muss, wenn man mit diesen Leuten zu tun hat, nicht anders als sonst, und jetzt kann ich auf keiner der Netzwerkseiten auf Support zugreifen, obwohl ich dieses Netzwerk ausschließlich und täglich nutze.
Lieber DillonWilkinson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Wir veröffentlichen keine Beschwerden über Spiele oder Spieleanbieter. Wir konnten dieses Problem nicht direkt mit dem Casino vermitteln und eine zufriedenstellende Lösung des Problems erreichen. Sie können die Fairness jedes Spiels gerne in unserem Forum https://casino.guru/forum/game-providers diskutieren.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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