Al giocatore australiano era stato bloccato il supporto tramite chat dal vivo sull'intera rete di Wazamba e sui suoi siti gemelli. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sono stato bloccato dalla chat dal vivo non solo da Wazamba ma da tutta la rete di siti gemelli nonostante sia stato educato e abbia articolato bene e con pazienza il mio problema.
Gli infiniti problemi con il gioco degli artigli dal vivo "bonus crab" non sono un segreto, ma da un po' di tempo alcuni feed video rallentano notevolmente e spesso non c'è modo di saperlo finché non si inizia una partita. Nella maggior parte dei casi questo problema viene risolto con la nuova emissione di un tentativo, il più delle volte dopo aver contattato l'assistenza 2 o 3 volte spiegando il problema e fornendo screenshot e/registrazioni.
Tuttavia, a differenza della maggior parte dei casi in cui negano un problema e insistono con "la partita ha giocato bene, hai appena perso" come frase ad effetto, ma si arrendono alla perseveranza, ovviamente sapendo che stai dicendo la verità. A volte, indipendentemente da quanto palesemente ovvia sia la prova, semplicemente si rifiutano di accettare che il gioco non ha funzionato come previsto e negano di concederti un altro tentativo. Fastidioso, scortese e poco professionale ma tipico del settore ma coperto dai T&C nel modo di poter modificare o negare qualsiasi promozione ecc.
Ma bloccare completamente un deposito quotidiano e un giocatore dal supporto live su tutta la rete senza preavviso e senza che siano state scambiate parole accese è un passo troppo lontano. Dico sempre allo staff di supporto che non intendo mancare di rispetto e apprezzo il loro aiuto prima di procedere con qualsiasi reclamo e mantengo il decoro in ogni scambio, quindi credo che ciò sia del tutto ingiustificato.
Solo per ragioni di contesto pubblicherò alcuni screenshot del gioco bonus in questione. I primi 2 puoi vedere che i controlli sono attivi ma nel feed video della macchina live non puoi vedere il timer, il mio avatar o qualsiasi segno che il gioco sia iniziato. Nel penultimo screenshot puoi vedere le parole "raccolta" che indicano che il mio tempo è scaduto e che l'artiglio è in fase di attivazione. L'ultimo mostra il gioco finito, i controlli non sono più attivi ma il feed video mostra che il mio turno è appena iniziato con il timer a 18 secondi rimanenti.
Non è possibile vedere questo come giocato senza problemi ed è offensivo che ti venga detto così tanto, in pratica essere chiamato bugiardo. Per quanto scortese sia, sarebbe molto meglio se fossero onesti e dicessero semplicemente che non vogliono concederti un altro tentativo. Vorrei che gli atei sapessero che ulteriori tentativi di convincerli sarebbero inutili. E dico "convincere" in mancanza di una parola migliore, sono pienamente consapevoli della questione.
La risposta predefinita è negare il problema, ogni volta. Il modo per ottenere qualsiasi tipo di risoluzione è aprire e attendere il lungo processo di gestione della chat 2 o 3 volte e in genere riprovano il tentativo di gioco. Stavo eseguendo i movimenti come purtroppo devi fare quando hai a che fare con queste persone, non diversamente da qualsiasi altra volta e ora non riesco ad accedere a nessun supporto sui siti di amy della rete anche se utilizzo questa rete esclusivamente e quotidianamente.
Caro Dillonwilkinson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Non pubblichiamo reclami su giochi o fornitori di giochi. Non siamo riusciti a mediare questo problema direttamente con il casinò e raggiungere una soluzione soddisfacente. Sentiti libero di discutere l'equità di qualsiasi gioco sul nostro forum https://casino.guru/forum/game-providers
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
