Wazamba Casino - Verspätete Auszahlung aufgrund ungeklärter Wettanforderungen.

In der Vergangenheit hatte ich hier eine Beschwerde bezüglich des Wazamba-Casinos, das versuchte, mir 3,7.000 zu stehlen, und das wurde gelöst, da das Geld an mich zurückerstattet wurde. Das Problem ist nun, dass das Geld, als sie mir das Geld zurückerstatteten, als Anzahlung angezeigt wurde und von ihrer Seite aus eine 1-fache Verlängerung erforderlich war. Also haben sie mein Geld manuell abgehoben. Alles Gute bisher. Also zahle ich nach langer Zeit 100 Euro ein und entscheide, dass ich bei 150 aufhöre (nachdem ich auf 12 Euro gesunken bin und dann ganz auf 200 und wieder runter gegangen bin). Nun, wie gesagt, der Rollover für die 3,7 km hat mein Konto nie verlassen, da ich ihn nie gespielt oder abgeschlossen habe, da es ihr Fehler war und ich ihn auch nicht abschließen werde. Zum jetzigen Zeitpunkt gestatten sie mir nicht, mein Geld abzuheben, weil sie an den Umsatzbedingungen schuld waren, und ihr Kundensupport will/will nicht verstehen, was ich sage. Also ja, ich würde gerne mein Geld von ihrem Casino abheben.

Lieber manoskap7,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob es sich bei dem Betrag von 3.700 € um Ihren Gewinn handelte, der bereits vollständig umgesetzt worden war, bevor das Casino ihn beschlagnahmt hat?

Verstehe ich das richtig, dass Sie erneut 100 € eingezahlt haben? Haben Sie mit dieser Einzahlung einen Bonus aktiviert? Haben Sie die für diese Einzahlung erforderlichen Wettanforderungen erfüllt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die 3700 Euro, bevor sie von meinem Konto abgebucht wurden, gehörten vollständig mir und warteten auf eine Auszahlung. Als die Beschwerde eingereicht wurde und sie beschlossen, sie zurückzugeben, wurde sie wahrscheinlich als Anzahlung von ihrer Seite registriert und erforderte eine x1-Übertragung (also 3,7.000). Also haben sie die 3,7.000 manuell abgehoben, nachdem ich ihnen meine Informationen per E-Mail geschickt hatte. Nun habe ich gestern nach langer Zeit wieder eine Einzahlung in Höhe von 100 Euro in ihrem Casino getätigt. Ich habe wahrscheinlich etwa 300 Euro eingesetzt und beschlossen, 150 Euro auszuzahlen. Kein Bonus hat nichts aktiviert. Leider habe ich keine Screenshots, obwohl der Kundensupport, nachdem er alles oben Genannte erklärt hatte, immer wieder wiederholte, dass ich die Übertragung meiner Einzahlung abschließen müsse.

Bitte geben Sie an, was Sie meinen, wenn Sie sagen: „Also haben sie die 3,7.000 manuell abgehoben, nachdem ich ihnen meine Informationen per E-Mail geschickt habe." Bedeutet das, dass Sie Ihren Gewinn von 3700 € erhalten haben?

Ja, ich habe mein Geld in Höhe von 3,7.000 erhalten, das ist nicht das Problem. Was ich hier sagen möchte, ist, dass, nachdem sie mein Geld von meinem Konto in Wazamba abgebucht hatten, es bei der Rückgabe von ihnen als Anzahlung gutgeschrieben wurde. Jetzt hat mein Konto einen Schwellenwert für eine x1-Übertragung dieser Einzahlung von 3700 €. Also zahle ich zu einem späteren Zeitpunkt 100 € ein und setze ca. 300 € auf 150 €, und ich konnte mein Geld nicht abheben, da dieser Rollover immer noch nicht erreicht ist. Ich weiß nicht, wie ich es sonst erklären soll.

Als ich versuchte, die 3,7k abzuheben, hatte ich das gleiche Problem. Also schickte ich ihnen mein Bankkonto per Post und sie schickten mir jeden Tag 500 €. Es ist ziemlich einfach.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Kontos senden, auf dem Sie sehen können, wie viel von Ihrem Geld eingesetzt werden muss?

Es gibt keine solche Sache. Sie erfordern lediglich einen Rollover meiner „Einzahlung", die, wie gesagt, mindestens dreimal umgesetzt wurde. Dieses Casino stellt Ihnen bei einer Einzahlung ohne Bonus keine solchen Details darüber zur Verfügung, wie viel Sie setzen müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Also ein Update. Da das Geld nicht viel war, beschloss ich, den Fall aufzugeben und stattdessen wieder zu spielen. Aber ich bin von 150 Euro auf 70 und dann auf 900+ gestiegen. Jetzt habe ich im Casino also 800 Euro auf meinem Guthaben, das ich immer noch nicht abheben kann, weil ich immer noch nicht den gleichen x1 Rollover meiner 100 Euro Einzahlung erreicht habe. Bitte erklären Sie mir, wie das Sinn macht! Wenn Sie mir nicht glauben, fragen wir das Casino nach einem detaillierten Betrag des Geldes, das ich eingesetzt habe, und nach der Höhe meiner Einzahlung seit dem 19. Oktober, als meine Beschwerde hier bei Casinoguru eingereicht wurde.

Vielen Dank, manoskap7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo manoskap7,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Fall wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um den Restbetrag erneut manuell auszahlen zu lassen. Über neue Entwicklungen werden Sie per E-Mail informiert.

Beste grüße,

Wazamba.com

Danke schön. Gibt es eine Möglichkeit, die verbleibenden Wettanforderungen im Falle einer zukünftigen Einzahlung zu entfernen?

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber manoskap7,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Natürlich werde ich Sie hier benachrichtigen, falls sie mich per E-Mail kontaktieren, damit ich mein Geld abheben kann, da es jetzt 20 Tage her ist. Ich weiß nicht, ob Sie auch den Betrag von 150 Euro auf 800 ändern möchten, was dem aktuellen Betrag im Casino entspricht.

Wazamba hat meine Auszahlung abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und auch vielen Dank an wazamba für die Lösung dieses Problems.

Vielen Dank an das Wazamba Casino-Team für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, manoskap7, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter