Wazamba Casino - Ritiro ritardato a causa di requisiti di scommessa non risolti.

Quindi in passato ho ricevuto un reclamo qui riguardo al casinò Wazamba che ha tentato di rubarmi 3,7k e il problema è stato risolto quando i soldi mi sono stati restituiti. Ora il problema è che quando mi hanno restituito il denaro, è stato mostrato come deposito e da parte loro è stato richiesto un rollover x1. Quindi hanno ritirato i miei soldi manualmente. Tutto Dio finora. Quindi deposito 100 euro dopo molto tempo e decido che parto a 150 (dopo essere sceso a 12 euro e poi fino a 200 e poi ridiscendere). Ora, come ho detto, il rollover per 3,7k non ha mai lasciato il mio account poiché non l'ho mai giocato o completato poiché è stato un loro errore e non lo completerò neanche io. A questo punto non mi permettono di ritirare i miei soldi a causa dei requisiti di scommessa che erano colpa loro e il loro supporto clienti non vuole/non si preoccupa di capire cosa sto dicendo. Quindi sì, vorrei ritirare i miei soldi dal loro casinò.

Caro manoskap7,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti specificare se l'importo di € 3700 era la tua vincita già interamente scommessa prima che il casinò la confiscasse?

Ho capito bene che hai effettuato un altro deposito di 100€? Hai attivato qualche bonus con questo deposito? Hai completato i requisiti di scommessa necessari per questo deposito?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

I 3700 euro prima che venissero rimossi dal mio conto, erano completamente miei ed erano in attesa di prelievo. Quando è stato presentato il reclamo e hanno deciso di restituirlo, probabilmente è stato registrato come deposito da parte loro e ha richiesto un rollover x1 (quindi 3,7k). Quindi hanno ritirato manualmente i 3,7k dopo aver inviato loro le mie informazioni via e-mail. Così ieri ho effettuato un nuovo deposito nel loro casinò, dopo tanto tempo, di 100 euro. Ho scommesso probabilmente circa 300 euro e ho deciso di incassarne 150. Nessun bonus attivato, nulla. Sfortunatamente non ho screenshot anche se il loro supporto clienti, dopo aver spiegato tutto quanto sopra, continuava a ripetere che dovevo completare il rollover del mio deposito.

Per favore specifica cosa intendi dicendo: "Quindi hanno ritirato manualmente i 3.7k dopo che ho inviato loro le mie informazioni via mail." Significa che hai ricevuto la tua vincita di 3700€?

Sì, ho ricevuto i miei soldi di 3,7k, non è questo il problema. Quello che sto dicendo qui è che dopo aver rimosso i miei soldi dal mio conto in Wazamba, quando sono stati restituiti mi sono stati accreditati come deposito. Ora il mio conto ha una soglia per un rollover x1 di quel deposito di 3700€. Quindi deposito 100€ in un secondo momento e ho scommesso circa 300€ fino a 150€ e non ho potuto ritirare i miei soldi poiché il rollover non è ancora stato raggiunto. Non so come altro spiegarlo.

Quando ho provato a ritirare i 3.7k ho avuto lo stesso problema. Quindi ho inviato loro il mio conto bancario via posta e mi avrebbero inviato 500€ ogni giorno. È piuttosto semplice.

Potresti per favore inviarmi lo screenshot del tuo account in cui vedi quanti soldi devono essere scommessi?

Non vi è nulla di simile. Richiedono semplicemente il rollover del mio "deposito" che è stato scommesso, come ho detto, almeno 3 volte. Questo casinò non ti fornisce dettagli su quanto devi scommettere prima di poter ritirare, quando depositi senza bonus.

Quindi un aggiornamento. Dato che i soldi non erano molti, ho deciso di rinunciare al caso e tornare a giocare. Ma sono passato da 150 euro a 70 e poi fino a 900+. Quindi ora nel casinò ho nel mio saldo 800 euro che non posso ancora prelevare perché non ho ancora raggiunto lo stesso rollover x1 del mio deposito di 100 euro. Per favore spiegami come ha senso! Se non mi credi, chiediamo al casinò l'importo dettagliato del denaro che ho scommesso e l'importo del mio deposito dal 19 ottobre in cui è stato presentato il mio reclamo qui a casinoguru.

Grazie mille, manoskap7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao manoskap7,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato. Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per far sì che il saldo venga nuovamente pagato manualmente. Verrete informati su ogni nuovo sviluppo via e-mail.

Distinti saluti,

Wazamba.com

Grazie. Esiste un modo per rimuovere i restanti requisiti di scommessa in caso di deposito futuro?

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro manoskap7,

Per favore tienimi aggiornato.

Certo, ti avviserò qui, nel caso in cui mi contattino via mail in modo che io possa ritirare i miei soldi visto che sono passati 20 giorni. Non so se vorresti anche cambiare l'importo da 150 euro a 800 che è l'importo attuale nel casinò.

Wazamba ha completato il mio ritiro. Grazie per il vostro aiuto e grazie anche a Wazamba per aver risolto questo problema.

Grazie al team di Wazamba Casino per il tuo aiuto nella risoluzione del problema.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, manoskap7, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter