Der Spieler aus Griechenland hatte eine erhebliche Verzögerung beim Abheben erlebt. Der Live-Chat des Casinos hatte keine andere Erklärung geliefert, als zu Geduld zu raten. Der Versuch des Spielers, das Casino per E-Mail zu erreichen, war aufgrund eines vollen Posteingangs fehlgeschlagen. Nach sechs Arbeitstagen meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Meine Auszahlung hat sich übermäßig verzögert. Die einzige Möglichkeit, mit dem Casino zu kommunizieren, ist der Live-Chat, der mir kein umfassendes Bild davon geben kann, was mit meinen Gewinnen passiert. Die einzige Information, die ich erhalten habe, ist, dass es erhebliche Verzögerungen gibt und mir geraten wurde, noch mehr Geduld zu üben, da sie nicht genau angeben können, wann meine Auszahlung abgeschlossen sein wird. Ich habe versucht, per E-Mail zu kommunizieren unter support@wazamba.com und habe eine Nachricht erhalten, dass ihr Posteingang zu voll sei, um meine E-Mail zu empfangen.
Lieber JimmyMJ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen, danke für das Interesse, aber ich musste laut Casino noch nicht überprüfen, dass die geschätzte Zeitspanne, die die Finanzabteilung für die Bearbeitung einer Auszahlung benötigt, innerhalb der Geschäftsbedingungen ein bis drei Tage beträgt. Lassen Sie mich geduldig sein, und 5 Tage und eine Woche sind inakzeptabel.
Leute, das Geld ist nach 6 Werktagen endlich angekommen
Lieber JimmyMJ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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