Il giocatore greco aveva subito un notevole ritardo nel ritiro. La chat dal vivo del casinò non aveva fornito altra spiegazione se non quella di consigliare la pazienza. Il tentativo del giocatore di raggiungere il casinò via e-mail è fallito a causa della casella di posta piena. Dopo sei giorni lavorativi, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il mio ritiro è stato eccessivamente ritardato. L'unico metodo di comunicazione con il casinò è tramite live chat, che non è in grado di fornirmi un quadro completo di ciò che sta accadendo con le mie vincite. L'unica informazione che mi è stata fornita è che ci sono ritardi significativi e mi è stato consigliato di esercitare ulteriore pazienza, poiché non possono specificare esattamente quando verrà completato il mio prelievo. Ho provato a comunicare via e-mail a support@wazamba.com e ho ricevuto un messaggio che informava che la loro casella di posta era troppo piena per ricevere la mia posta elettronica.
Caro JimmyMJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, grazie per l'interesse, ma non ho ancora dovuto verificare, secondo il casinò, inoltre entro i termini, il periodo di tempo stimato necessario al dipartimento finanziario per elaborare un prelievo è da uno a tre giorni, lasciatemi essere paziente e 5 giorni e un settimana ma è inaccettabile.
Ragazzi, finalmente i soldi sono arrivati dopo 6 giorni lavorativi
Caro JimmyMJ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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