HomeBeschwerdenWazbee Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen.

Wazbee Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 160 €

Wazbee Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-05 | Fall geschlossen : 2024-04-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Das Konto des Spielers aus Polen wurde vom Casino wegen des Verdachts auf Spielsucht geschlossen. Er hatte die Rückzahlung aller seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 160 Euro verlangt. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Casino die Kontoschließung eingeleitet hatte und sein Kontostand zu diesem Zeitpunkt null war. Wir hatten erklärt, dass wir nicht weiterhelfen könnten, da der Spieler den Selbstausschluss nicht beantragt hatte und sein Kontostand null war. Wir hatten die Verwendung unseres Selbstausschluss-Hilfstools vorgeschlagen und empfohlen, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
Übersetzung

Das Casino behauptete, ich sei spielsüchtig und beschloss, mein Konto zu schließen. Als Zeichen des guten Willens bestätige ich ihre These und verlange die Rückzahlung aller meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 160 Euro auf mein Jeton-Wallet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber koVVal92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie von sich aus gesperrt hat und nicht Sie es waren, der sich mit der Bitte um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht an sie gewandt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Kontostand war, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Das stimmt. Das Casino hat mein Konto gesperrt, aber ich verstehe ihre Initiative und stimme ihr zu. Mein Kontostand betrug 0,00 EUR, als das Casino mein Konto schloss. Durch das Spielen in diesem Casino habe ich die Kontrolle über meine Ausgaben verloren und dies hat zur Verschärfung meines Glücksspielproblems beigetragen. Dank Wazbee Casino bin ich ein anderer Mensch geworden als zuvor.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Es tut mir leid, von dem Problem zu erfahren, das Sie haben.

Da Ihr Kontostand bereits null war, als das Casino den Selbstausschlussprozess einleitete, und dies nicht auf Ihren Wunsch hin geschah, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Unsere Richtlinien ermöglichen es uns, Spielern zu helfen, die einen Selbstausschluss beantragen, bei denen jedoch Probleme auftreten, wenn das Casino sie nicht ausschließt, und ihnen so weiterhin das Tätigen von Einzahlungen zu ermöglichen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.