Wazbee Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il casinò ha detto che ero dipendente dal gioco d'azzardo e ha deciso di chiudere il mio conto. Come gesto di buona volontà, confermo la loro tesi e chiedo la restituzione di tutti i miei depositi per un importo totale di 160 euro sul mio portafoglio Jeton.

Caro koVVal92,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato di sua iniziativa e non sei stato tu a contattarli con la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco?

Potresti gentilmente indicarmi quale era il saldo del tuo conto quando il casinò ha chiuso il tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Giusto. Il casinò ha bloccato il mio account, ma capisco la loro iniziativa e la accetto. Il mio saldo era di 0,00 euro quando il casinò ha chiuso il mio conto. Grazie a giocare in questo casinò, ho perso il controllo sulle mie spese e ciò ha contribuito ad aggravare il mio problema con il gioco d'azzardo. È grazie a Wazbee Casino che sono diventato una persona diversa da prima.

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Purtroppo, poiché il saldo del tuo conto era già pari a zero nel momento in cui il casinò ha avviato il processo di autoesclusione e non è stato su tua richiesta, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.

La nostra politica ci consente di assistere i giocatori che richiedono l'autoesclusione ma riscontrano problemi quando il casinò non li esclude, consentendo loro di continuare a effettuare depositi.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non potremmo esserti di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Veronica