Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 5.268 Euro beantragt, die ohne Erklärung auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Danach kontaktierte er das Casino zur Klärung und versuchte, sein Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und lieferte die erforderlichen Angaben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, guten Tag. Ich brauche dringend Hilfe, bitte. Ich habe eine Auszahlung von 5268,14 Euro beantragt, wie in den beigefügten Screenshots zu sehen ist. Das heißt, an diesem Samstag wurden drei Auszahlungen vorgenommen, und heute, Sonntag, 23. Juni, wurde das Geld wieder auf das Spielkonto zurücküberwiesen. Ich habe das Casino kontaktiert, um zu erklären, dass es keinen Grund gibt, das Guthaben nach der Anforderung von Auszahlungen auf das Spielkonto zurückzuüberweisen, insbesondere wenn alles überprüft wurde und ich erst vor 4 Tagen erfolgreich eine Auszahlung beantragt habe. Auf das Senden einer E-Mail antworteten sie nicht, und mein Konto wurde mit meinem Geld, 5268,14 Euro, geschlossen. Ich bitte um mein Geld, bitte. Ich bitte Casino Guru um Hilfe. Ich stelle Screenshots zur Verfügung.
Lieber Javiercadiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Nein, nein. Sie haben das Spielkonto gesperrt, nachdem ich sie kontaktiert habe. Der Saldo der Abhebungen wurde auf das Spielkonto zurückgebucht und sie haben mein Konto gesperrt, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich mein Geld will. Mir geht es sehr schlecht. Ich bin krank, es sind 5268,14 Euro
Nein, nein. Sie haben mein Konto mit einem Kontostand von 5268,14 Euro gesperrt. Die Abhebungen wurden auf mein Spielkonto zurückgebucht und nachdem sie mit dem Casino gesprochen hatten, haben sie mein Konto mit meinem Geld gesperrt. Ich bin sehr krank. Ich wurde krank, weil es um das Geld geht, um meinen kleinen Sohn zu ernähren. Ich bin krank und musste wegen eines Nervenanfalls in die Notaufnahme des Krankenhauses. Ich kann den medizinischen Bericht zu diesem Thema bereitstellen. Wenn Sie es für angebracht halten, werde ich Ihnen den medizinischen Bericht des Krankenhauses zusenden.
Vielen Dank, Javiercadiz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hoffen wir es bitte. Denn ich verstehe wirklich nichts. Das Konto mit 5268,14 Euro zu sperren, ist ein angebliches Verbrechen ohne Grund
Hallo Javiercadiz,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wazbee Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo zusammen.
Die Einzelheiten zu diesem Fall wurden dem Vertreter mitgeteilt.
Aufrichtig,
Wazbee-Team.
Problem gelöst. Ende des Problems. Alles klar.
Vielen Dank, Javiercadiz, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren und den strittigen Betrag entsprechend den Angaben des Casino-Vertreters aktualisieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, Wazbee Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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