Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 5.268 euro, che gli è stato restituito sul conto gioco senza spiegazioni. Dopo aver contattato il casinò per chiarimenti e ha cercato di recuperare i suoi fondi. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha fornito i dettagli necessari. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao buon pomeriggio. Ho urgentemente bisogno di aiuto, per favore. Ho richiesto un prelievo di 5268,14 euro, come mostrato negli screenshot allegati. Cioè, questo sabato sono stati effettuati tre prelievi e oggi, domenica 23 giugno, i soldi sono stati nuovamente rispediti sul conto di gioco. Ho contattato il casinò per spiegare che non ci sono motivi per cui il saldo venga restituito sul conto di gioco dopo aver richiesto i prelievi, soprattutto quando tutto è stato verificato e solo 4 giorni fa ho richiesto con successo un prelievo. Dopo aver inviato un'e-mail, non hanno risposto e il mio conto è stato chiuso con i miei soldi, 5268,14 euro. Chiedo i miei soldi, per favore. Chiedo aiuto a Casino Guru. Sto fornendo screenshot.
Caro Javiercadiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
No, no. Hanno bloccato l'account di gioco dopo che li ho contattati. Il saldo dei prelievi è stato restituito al conto di gioco e mi hanno bloccato il conto per aver detto loro che voglio i miei soldi. Sono molto cattivo. Sto male sono 5268,14 euro
No, no. Hanno bloccato il mio conto con il saldo sul conto 5268,14 euro. I prelievi sono stati restituiti al mio conto di gioco e dopo aver parlato con il casinò hanno bloccato il mio conto con i miei soldi. Sto molto male, mi sono ammalato perché servono i soldi per sfamare il mio figlioletto, e sto male e sono dovuto andare al pronto soccorso dell'ospedale a causa di un attacco nervoso. Posso fornire il referto medico in merito a questo problema, se lo ritieni opportuno ti invierò il referto medico dell'ospedale.
Grazie mille, Javiercadiz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Speriamo bene, per favore. Perché davvero non capisco niente. Blocco del conto con 5.268,14 euro, presunto reato senza motivo
Ciao Javiercadiz,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Wazbee ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao a tutti.
I dettagli di questo caso sono stati forniti al rappresentante.
Cordiali saluti,
Squadra Wazbee.
Problema risolto. Fine del problema. Va bene.
Grazie, Javiercadiz, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e aggiornerò l'importo contestato in base ai dettagli del rappresentante del casinò. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Wazbee Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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