Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können bei der Abwicklung internationaler Zahlungen und der Nutzung externer Zahlungsanbieter gelegentlich derartige Situationen auftreten, obwohl sie selten sind.
Unsere Zahlungsspezialisten haben den Zahlungsanbieter mehrfach kontaktiert. Zunächst bestätigten sie, dass die Zahlungen verarbeitet wurden, und rieten Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, wenn die Gelder nicht angekommen sind. Auf unsere letzte Anfrage hin haben sie jedoch schließlich bestätigt, dass das Problem bei ihnen lag.
Das Geld wurde uns zurückerstattet und Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, diese Informationen sind hilfreich!
Beste grüße,
Wazbee Team
Hello everyone,
Thank you for your patience and understanding. We sincerely apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, when handling international payments and third-party payment providers, situations like this can occasionally arise, though they are rare.
Our payment specialists reached out to the payment provider multiple times. Initially, they confirmed that the payments were processed and advised you to contact your bank if the funds hadn't arrived. However, in response to our most recent request, they have finally acknowledged that the issue was on their end.
The funds have been refunded to us and have been credited back to your play balance.
Once again, we sincerely apologize for the inconvenience.
We hope this information is helpful!
Best regards,
Wazbee Team
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