Der Spieler aus Irland hat von Wazbee keine Rückerstattung von 1510 € erhalten, obwohl vor seinem Beitritt ein aktiver Ausschluss vorlag. Drei Wochen lang hat das Casino seine E-Mails ignoriert, ohne eine Antwort bezüglich der Rückerstattung zu erhalten.
Wazbee sollte mir 1510 € auf meine Karte mit der Endnummer 6204 zurückerstatten, da vor meinem Beitritt zu ihrem Casino eine Sperre bestand.
Sie haben mich drei Wochen lang einfach ignoriert und antworten nicht mehr auf meine E-Mails.
und ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten
Lieber Bko1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Standby- oder Abkühlungsfristen / Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Wazbee Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Zeiträume sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Auszeiten (nur mit E-Mail-Bestätigung am security@wazbee.casino . Wenn Sie eine Anfrage an security@wazbee.casino , stellen Sie bitte sicher, dass diese Nachricht direkt adressiert ist und nicht als Weiterleitung oder Kopie (cc) gesendet wird. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails im Spam landen und daher von der entsprechenden Abteilung nicht gelesen werden). Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Wazbee zugreifen. Wenn Sie eine Selbstausschlussfrist beantragen, müssen Sie alle Tische schließen, an denen Sie spielen, und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder Selbstausschlussfrist. Sie können mit Ihrem Wazbee-Konto keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten tätigen. Darüber hinaus erhalten Sie nach Beginn Ihrer Abkühlungsfrist keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Wazbee. Es ist wichtig, dass Wazbee Informationen über Ihre Gründe für die Kontobeschränkung erhält. Die Mitarbeiter von Wazbee wurden in sozialer Verantwortung geschult und sind darin geschult, mit zwanghaftem Spielverhalten umzugehen. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Anleitung zu helfen, wohin Sie sich wenden sollten, um weitere Hilfe zu finden. Wenn Wazbee erkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um bei der Überwindung einer möglichen Spielsucht zu helfen.
Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Schwere Glücksspielprobleme und psychische Probleme. Nein, ich habe keinen Zugriff …
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bko1234. Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Ich muss betonen, dass der Antrag auf Selbstausschluss ein notwendiger Beweis ist, damit wir einen Fall wie diesen weiterverfolgen können.
Alle Selbstausschlussanfragen wurden über den Live-Chat gestellt.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
