Wazbee Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato.

Wazbee avrebbe dovuto rimborsarmi 1510 € sulla mia carta con codice finale 6204 perché avevo un'esclusione attiva prima di iscrivermi al loro casinò.

mi hanno ignorato in modo sfacciato per 3 settimane esecutive e non risponderanno più alle mie e-mail

e non ho ancora ricevuto il rimborso

Caro Bko1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:

Periodi di standby o di raffreddamento / Autoesclusione

Se ritieni che giocare ai videogiochi possa influenzare negativamente la tua vita, noi di Wazbee siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@wazbee.casino . Quando si invia una richiesta a security@wazbee.casino , assicurati che questo messaggio sia indirizzato direttamente e non inoltrato o in copia carbone (cc). C'è un'alta probabilità che questo tipo di e-mail finisca nella posta indesiderata e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non sarai in grado di accedere ai giochi e/o ai servizi di Wazbee. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Una volta fatto ciò, inizierà il periodo di timeout o autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare e di effettuare trasferimenti inter-account con il tuo account Wazbee. Inoltre, non riceverai e-mail di marketing o newsletter da Wazbee dopo l'inizio del tuo periodo di riflessione. È importante che Wazbee riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Wazbee sono stati formati in materia di responsabilità sociale e sono addestrati a gestire il comportamento di gioco compulsivo. Sono sempre lì per assisterti con assistenza personale o indicazioni su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Wazbee riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore per aiutarlo a superare qualsiasi dipendenza.

Potresti specificare il motivo dell'autoesclusione? Per favore, inoltrami le richieste che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Gravi problemi di gioco d'azzardo e problemi mentali. No, non ho accesso...

Grazie per la risposta, Bko1234. Mi dispiace, ma non ho ricevuto nessuna e-mail da te. Devo sottolineare che la richiesta di autoesclusione è una prova necessaria per procedere con un caso come questo.

Tutte le richieste di autoesclusione sono state effettuate tramite chat live

Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai salvato la comunicazione e il tuo account è chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.