Il giocatore irlandese non ha ricevuto un rimborso di 1510 € da Wazbee, nonostante avesse un'esclusione attiva prima di unirsi. Per tre settimane, il casinò ha ignorato le sue e-mail senza alcuna risposta in merito al rimborso.
Wazbee avrebbe dovuto rimborsarmi 1510 € sulla mia carta con codice finale 6204 perché avevo un'esclusione attiva prima di iscrivermi al loro casinò.
mi hanno ignorato in modo sfacciato per 3 settimane esecutive e non risponderanno più alle mie e-mail
e non ho ancora ricevuto il rimborso
Caro Bko1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
Periodi di standby o di raffreddamento / Autoesclusione
Se ritieni che giocare ai videogiochi possa influenzare negativamente la tua vita, noi di Wazbee siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@wazbee.casino . Quando si invia una richiesta a security@wazbee.casino , assicurati che questo messaggio sia indirizzato direttamente e non inoltrato o in copia carbone (cc). C'è un'alta probabilità che questo tipo di e-mail finisca nella posta indesiderata e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non sarai in grado di accedere ai giochi e/o ai servizi di Wazbee. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Una volta fatto ciò, inizierà il periodo di timeout o autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare e di effettuare trasferimenti inter-account con il tuo account Wazbee. Inoltre, non riceverai e-mail di marketing o newsletter da Wazbee dopo l'inizio del tuo periodo di riflessione. È importante che Wazbee riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Wazbee sono stati formati in materia di responsabilità sociale e sono addestrati a gestire il comportamento di gioco compulsivo. Sono sempre lì per assisterti con assistenza personale o indicazioni su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Wazbee riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore per aiutarlo a superare qualsiasi dipendenza.
Potresti specificare il motivo dell'autoesclusione? Per favore, inoltrami le richieste che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Gravi problemi di gioco d'azzardo e problemi mentali. No, non ho accesso...
Grazie per la risposta, Bko1234. Mi dispiace, ma non ho ricevuto nessuna e-mail da te. Devo sottolineare che la richiesta di autoesclusione è una prova necessaria per procedere con un caso come questo.
Tutte le richieste di autoesclusione sono state effettuate tramite chat live
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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