Der Spieler aus Singapur hat Probleme mit einbehaltenen Gewinnen und einem gesperrten Konto und erlebt eine sofortige Unterbrechung während des Live-Chats. Darüber hinaus weigert sich das Casino, die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten.
Gewinne einbehalten, Konto gesperrt, Livechat schließt den Chat sofort und weigert sich sogar, meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten
Liebe noletters,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Spielautomaten und Live-Casino.
Verifiziertes und manuelles VIP-Upgrade auf Silber.
20. August, 350 $ Einzahlung ohne Bonus.
Ich habe zum ersten Mal versucht, abzuheben, als das Guthaben bei 1,7 Tsd. lag, aber mir wurde erst 9 Stunden später mitgeteilt, dass die Bank gewartet werde, und deshalb wurde der Vorgang abgelehnt. Ich habe 9 Stunden später nach dem angeblichen Abschluss der Wartung versucht, 2,1 Tsd. abzuheben, aber mir wurde mitgeteilt, dass die Bank immer noch gewartet werde.
Einen Tag zuvor, am 19. August, habe ich ebenfalls eine Auszahlung beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass die Bank bis 10:00 Uhr Wartungsarbeiten durchführen würde. Ich habe die Auszahlung um 10:00 Uhr beantragt, das Geld aber erst eine Stunde und 30 Minuten später erhalten. Leider habe ich nur den Chatverlauf zur Verzögerung vom 20. August.
21. August: Der „Manager" weigerte sich sogar, mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, mit der Begründung, es sei besser/einfacher, mir die Einzahlung und die Gewinne zusammen in einer einzigen Quittung zu überweisen.
Darüber hinaus mache ich auf dieser Website sogar unter Berücksichtigung der 3.000 Auszahlung, die ich nicht erhalten habe, immer noch einen Nettoverlust.
Um das oben Genannte zu beweisen, habe ich einige Screenshots vom Chatverlauf, dem Transaktionsverlauf des Kontos usw., die ich gemacht habe, als ich mich bei meinem Freund beschwerte, bevor die Website mein Konto sperrte.
20. August
WhatsApp-Chat von Livechat
21. August
Livechat mit der Meldung, dass weiterhin keine Auszahlung möglich ist, verbleibendes Guthaben 3000.
Der „Manager" hat mich kontaktiert und mich gebeten, etwas Geduld zu haben und ihm ein paar Tage Zeit zu geben, um die Bank zu regeln, da sie eingefroren ist. Außerdem hat er mich gebeten, mit dem Spielen aufzuhören und die 3.000 Kreditpunkte so zu lassen, wie sie sind, damit ich sie abheben kann. Wenn es soweit ist, wird er sich mit mir abfinden.
Er weigert sich, mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, obwohl ich ihm sagte, dass ich verstehe, dass sie mir meine Gewinne möglicherweise nicht auszahlen können, da ihre Gelder/ihre Bank gesperrt sind, aber er soll mir wenigstens zuerst meine ursprüngliche Einzahlung überweisen, da ich sicher bin, dass ich die Einzahlung auf ein anderes Bankkonto getätigt habe und nicht auf das Bankkonto, das er als gesperrt bezeichnet hat. Aber er sagte mir nur, dass die Auszahlung in einer einzigen Quittung besser/einfacher sei. Und dass ihn selbst ein Betrug mit dieser Einzahlung von 350 $ nicht reicher machen würde.
Ich wollte alle ihre Bankkonten/Kassierer/Geldwechsler aufgrund meiner Transaktionshistorie mit ihnen melden, aber nachdem ich hier und da geschimpft hatte, gab ich auf und ließ ihm den Vertrauensvorschuss. Er meinte dann, dass es ehrlich gesagt eigentlich egal sei, ob ich es melde oder nicht, da sie bereits beschlossen haben, den Betrieb des Webs einzustellen oder nur den SGD-Server, soweit ich aufgrund einer anderen Nachricht von ihm weiß.
Mein Einzahlungstransaktionsverlauf über Dritte von der Kontoeröffnung im Juli bis zur letzten Einzahlung von 350 $.
Habe am Donnerstag eine Nachricht geschickt, aber gerade geantwortet. Bereit, mir zuerst meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuüberweisen, aber nicht jetzt. „Mal sehen wie" in ein paar Tagen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, noletters. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos oder der konfiszierten Gewinne erhalten? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Mitteilung weiter, in der das Casino die Erklärung abgegeben hat. Sie können sie weiterleiten an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Der Chef will nicht mehr weitermachen, deshalb wurde das Konto gesperrt oder so etwas in der Art. 25. August
Vielen Dank, noletters, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, noletters, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte WClub365 Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Einzahlung zu erhalten.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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