WClub365 Casino - L'account del giocatore viene bloccato e le vincite vengono confiscate.

vincite trattenute, account bloccato, livechat chiude immediatamente la chat e si è persino rifiutato di restituire il mio deposito iniziale

Cari noletters,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Il tuo account è stato verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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20 agosto, deposito di $350 senza alcun bonus.

Ho provato a prelevare quando il credito era a 1,7k ma mi è stato detto che la banca era in manutenzione fino a 9 ore dopo, quindi è stato respinto. Ho provato a prelevare 2,1k dopo il presunto completamento della manutenzione 9 ore dopo, ma mi è stato detto che la banca era ancora in manutenzione.

Il giorno prima, il 19 agosto, ho anche inviato un prelievo e mi è stato detto che la banca era in manutenzione fino alle 10:00. Ho inviato il prelievo alle 10:00, ma ho ricevuto i fondi solo un'ora e 30 minuti dopo. Purtroppo ho solo la cronologia della chat sul ritardo del 20 agosto.

Il 21 agosto, il "gestore" si è rifiutato di restituirmi anche il deposito iniziale, affermando che sarebbe stato meglio/più facile trasferirmi il deposito e le vincite insieme in un'unica ricevuta.

Inoltre, anche includendo questo prelievo di 3.000 che non ho ricevuto, ho comunque una perdita netta su questo sito web.

Ho alcuni screenshot della cronologia delle chat, della cronologia delle transazioni dell'account ecc. per dimostrare quanto sopra menzionato, che ho scattato quando mi lamentavo con il mio amico prima che il sito web bloccasse il mio account.

20 agosto

chat whatsapp di livechat

21 agosto

livechat afferma che non è ancora possibile effettuare il prelievo, credito rimanente 3000.

"Manager" mi ha contattato e mi ha chiesto di avere un po' di pazienza e di dargli un po' di tempo o un paio di giorni per sistemare la loro banca, dato che è bloccata. Inoltre, mi ha chiesto di smettere di giocare e di lasciare il credito di 3.000 così com'è per il prelievo, quando arriverà il momento si accontenterà di me.

Si rifiuta di restituirmi il mio deposito iniziale quando gli ho detto che capisco che potrebbero non essere in grado di pagarmi le mie vincite a causa del congelamento dei loro fondi/banca, ma almeno trasferiscimi prima il mio deposito iniziale, perché sono sicuro di aver effettuato il deposito su un altro conto bancario invece che su quello che ha detto essere congelato. Ma mi ha solo detto che il pagamento in un'unica ricevuta è migliore/più facile. E che anche se truffa questo deposito di $ 350, non lo renderà più ricco.

Volevo segnalare tutti i loro conti bancari/cassieri/cambiavalute in base alla cronologia delle mie transazioni con loro, ma dopo aver sbraitato qua e là, ho rinunciato e gli ho dato il beneficio del dubbio. Poi ha detto di essere onesto che non importa se lo segnalo o meno, dato che hanno già deciso di smettere di gestire il web, o solo il server SGD a mia conoscenza in base a un altro messaggio da lui.

Cronologia delle mie transazioni di deposito di terze parti dalla creazione dell'account a luglio fino all'ultimo deposito di $ 350.

Messaggio inviato giovedì, ma ho appena risposto. Sono disposto a trasferirmi indietro il mio deposito iniziale prima, ma non ora, "vedremo come" tra un paio di giorni.

Grazie per la risposta, noletters. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato o alle vincite confiscate? Se sì, ti prego di inoltrarmi la comunicazione in cui il casinò ha fornito la spiegazione. Puoi inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Il capo non vuole più continuare a fare cose del genere, ecco perché l'account è bloccato o qualcosa del genere. 25 agosto

Grazie mille, noletters, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie noletters per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a WClub365 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il suo deposito.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. A causa di cambiamenti nella regolamentazione delle licenze, il casinò non è attualmente regolamentato da alcuna licenza e non c'è nemmeno un ADR a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro