Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 20 Euro eingezahlt, ich habe 400 gewonnen und sie heben mich nicht ab. Jedes Mal werden verschiedene Ausreden vorgebracht. Sie fragen mich, dass sie keine Einzahlung vornehmen können und ich finde einen anderen Weg, den ich geschrieben habe, dass ich um eine Auszahlung meines Betrags bitte und dann mein Konto schließen möchte. Sie haben es für mich geschlossen und immer noch keine Kommunikation, um das Geld zu hinterlegen.
Liebe Dimitri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Sperrkonto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor es gesperrt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben nie geantwortet, dass es verifiziert wurde. Ich habe alle Dokumente gesendet und versucht, die Auszahlung über eine Visa-Karte vorzunehmen. Und sie sagten mir, dass Sie auf keine andere Weise eine Einzahlung tätigen können. Antworten.
Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Liebe dimitrissmirnaios,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.