Der Spieler aus Weißrussland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, es wird eine Überprüfung durchgeführt. Nach Angaben des Casinos erhielt der Spieler sein Geld. Da wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich bin ins Casino gekommen, um mein Geld zu genießen und auszugeben. Jetzt bin ich wütend und ratlos. Ich habe seit dem 5. Juli versucht, mein Geld zu bekommen. Meine Gewinne wurden vorübergehend gesperrt, weil das Casino überprüft wird. Angeblich überprüft der Spieleanbieter das Casino.
Das Casino gibt keine Informationen über die Inspektion. Erklärt oder sagt nichts, wenn der Test beendet ist. Kein Casino hat das Recht, ein Konto und Geld ohne Erklärung zu sperren. Nach internationalem Recht muss der Verbraucher von Dienstleistungen über den Fortschritt der Dienstleistung und auch über die Gründe für die Sperrung informiert werden.
Ich glaube, wir haben zwei Möglichkeiten.
2. Casino erklärt den Grund für den Scheck und legt einen Termin fest, an dem ich das Geld bekommen kann.
Lieber Sashka167,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC erfolgreich bestanden haben? Können Sie auf Ihr Konto zugreifen?
Außerdem möchte ich die genaue Nachricht vom Casino sehen. Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Am 3. Juli konnte ich mich nicht in meinem Konto anmelden. 5. Juli Ich habe einen Brief erhalten, dass mein Konto gesperrt ist, weil das Casino von einem Spieleanbieter überprüft wird. Ich sende Ihnen Screenshots einiger Nachrichten.
Ich habe nur ein Spiel gespielt. Als ich mich verifizieren lassen wollte, konnte ich mich nicht anmelden. Das Casino gab mir nicht die Möglichkeit, KYC zu durchlaufen.
Vielen Dank Sashka167 für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Sashka167,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Webby Slot Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und eine gemeinsame Lösung für diese Beschwerde zu finden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte beachten Sie, dass dieser Spieler seit Beginn des Spiels über zusätzliche Überprüfungen seiner Gameplay-Untersuchung informiert wurde. Es ist nicht wahr, dass wir einem Spieler nichts erklärt haben, außerdem hat er uns während des Ermittlungsprozesses viele Male kontaktiert und wurde über die Details informiert.
Wir sind jedoch auch hier, um die Dinge für Sie zu klären.
Wir haben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, S.5.3 besagt, dass wir uns das Recht vorbehalten, einen Spieler daran zu hindern, während der laufenden Untersuchung Geld abzuheben ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and) -Bedingungen ).
Gestern haben wir vom Spieleanbieter ein Update erhalten, dass kein Verstoß festgestellt wurde. Anschließend wurde der Spieler per E-Mail kontaktiert und informiert, dass sein Konto entsperrt wurde und er möglicherweise Geld abheben kann. Heute hat er bereits alle seine Gelder abgehoben. Der Fall wurde gelöst.
Es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat, aber Sie müssen verstehen, dass die Dinge manchmal länger dauern als erwartet.
Herzliche Grüße,
WebbySlot Casino
Hallo Sashka167,
Bitte, gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde? Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits abgehoben haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
