Webby Slot Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.

Ciao, sono venuto al casinò per divertirmi e spendere i miei soldi. Adesso sono arrabbiato e perplesso. Sto cercando di ottenere i miei soldi dal 5 luglio. Le mie vincite sono state temporaneamente bloccate perché il casinò è in fase di controllo. Presumibilmente, il fornitore di giochi controlla il casinò.

Il casinò non fornisce informazioni sull'ispezione. Non spiega o dice nulla quando il test è finito. Nessun casinò ha il diritto di bloccare un conto e denaro senza spiegazioni. Secondo il diritto internazionale, il consumatore di servizi deve essere informato sullo stato di avanzamento del servizio, anche sui motivi del blocco.

Credo che abbiamo 2 opzioni.

1. Il casinò mi restituisce $ 1.935 che sono stati bloccati.

2. Casino spiega il motivo dell'assegno e fissa una data in cui posso ritirare i soldi.

Caro Sashka167,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Posso solo immaginare quanto debba essere stato frustrante per te. Potresti confermare di aver superato con successo il KYC? Riesci ad accedere al tuo account?

Inoltre, vorrei vedere il messaggio esatto dal casinò. Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Non ho accesso al mio account. Il 3 luglio non sono riuscito ad accedere al mio account. 5 luglio Ho ricevuto una lettera che diceva che il mio account è stato bloccato perché il casinò è stato controllato da un fornitore di giochi. Ti mando screenshot di alcuni messaggi.

Ho giocato solo una partita. Quando volevo essere verificato, non potevo accedere. Il casinò non mi ha dato la possibilità di passare attraverso KYC.

Grazie mille Sashka167 per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Caro Sashka167,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere a Webby Slot Casino di partecipare a questo caso e trovare una soluzione comune per questo reclamo. Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione.

Carissimi,

Tieni presente che questo giocatore è stato informato del controllo aggiuntivo della sua indagine sul gioco dal giorno in cui è iniziato. Non è vero che non abbiamo spiegato nulla a un giocatore, inoltre ci ha contattato più volte durante il processo di indagine ed è stato informato dei dettagli.

Tuttavia, siamo qui per chiarire le cose anche per te.

Abbiamo agito in base ai nostri Termini e condizioni, p.5.3 afferma che ci riserviamo il diritto di limitare a un giocatore il prelievo di fondi durante l'indagine ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condizioni ).

Ieri abbiamo ricevuto un aggiornamento dal fornitore di giochi che non è stata rilevata alcuna violazione, in seguito il giocatore è stato contattato via e-mail e informato che il suo account era sbloccato e poteva prelevare denaro. Oggi ha già ritirato tutti i suoi fondi. Il caso è stato risolto.

Ci dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma devi capire che a volte le cose potrebbero richiedere più tempo di quanto ti aspetti.

Cordiali saluti,

WebbySlot Casino

Ciao Sashka167,

Per favore, ci sono notizie riguardo al tuo reclamo? Puoi confermare di aver già ritirato i tuoi fondi?

Caro Sashka167,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a rifiutare questo reclamo.