HomeBeschwerdenWeiss Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Weiss Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 8,710 ₮

Weiss Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-26 | Fall geschlossen : 2023-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal hatte im Online-Casino 8710 USDT gewonnen, wurde jedoch ständig mit Auszahlungsablehnungen konfrontiert. Er hatte innerhalb von zwei Wochen nur Teilzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 1400 USDT erhalten und war besorgt darüber, wie lange die vollständige Auszahlung dauern würde. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und keine Boni verwendet hatte. Der Support des Casinos hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, die der Spieler jedoch für ungeeignet hielt. Der Vertreter des Casinos gab an, dass alle Gelder erfolgreich abgehoben worden seien, der Spieler bestätigte dies jedoch nicht. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren, antwortete er nicht, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Vor Kurzem habe ich beschlossen, in dieses Online-Casino zu investieren, nachdem ich einige positive Rückmeldungen erhalten hatte. Ich nutzte die Chance, platzierte einige Wetten mit hohem Wert und schaffte es, etwa 8710 USDT zurückzugewinnen. Mein Problem liegt jedoch in der Abhebung dieses Betrags. Meine Versuche, das Geld abzuheben, wurden wiederholt abgelehnt! Nach langem Beharren und zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice und meinem VIP-Assistenten bei Weiss wurde eine Erklärung abgegeben. Ihre Antworten schienen jedoch automatisiert zu sein und waren bei verschiedenen Assistenten stets gleich. Ich habe nun seit ca. 2 Wochen eine ausstehende Auszahlung und habe nur fragmentierte Überweisungen von jeweils ca. 470 USDT erhalten, was insgesamt ca. 1400 USDT entspricht. Der Restbetrag blieb in den letzten 4 Tagen unberührt und es fanden keine weiteren Überweisungen statt. Bei diesem Tempo gehe ich davon aus, dass ich zwei Monate warten muss, um diesen Betrag abzuheben? Ich finde das ziemlich inkompetent und respektlos. Ich habe bereits in zahlreichen Casinos gespielt und bin in vielen davon VIP-Mitglied, aber dies ist das erste Mal, dass ich solche Verzögerungen bei Zahlungen, gepaart mit so vielen Komplikationen und ständigen Ablehnungen, erlebt habe. Ich habe in anderen Casinos ähnliche Beträge abgehoben. Ja, es war in Raten, aber sie haben die erste Überweisung schnell verfolgt. Weiss sendet 400 USD und vielleicht nach 4 Tagen noch einmal 400 USD. Und so warte ich.

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vor 1 Jahr
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Liebe Papitigs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte näher erläutern, welche Erklärung das Casino zu Ihren Anfragen zu verspäteten Auszahlungen gegeben hat?
  • Sie können hier Screenshots posten oder mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe die kYC-Verifizierung bestanden, ich habe alle Boni abgelehnt, wie ich es normalerweise tue, damit es bei der Auszahlung keine Hindernisse gibt. Die Erklärung des Weiss-Casino-Supports zu den abgelehnten Auszahlungen war, dass ich mich für die IBAN-Auszahlung hätte entscheiden sollen Methode: Diese Methode war zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht verfügbar und es gab nur eine Option „Bankkarte". Nachdem ich den Support etwa 4/5 Mal kontaktiert hatte, bis sie mir eine Lösung lieferten, habe ich dies gepostet und die Situation mit der Ablehnung der Auszahlung gelöst Die Auszahlung wurde zur Verfügung gestellt, und ich habe dann in etwa 3 Tagen 3 Zahlungen in Höhe von 478 USDT erhalten. Seitdem habe ich keine Zahlungen mehr erhalten, und die Erklärung des Supports lautet, dass es zwischen 15 Minuten und mehreren Tagen dauern kann. Lassen Sie es etwas subjektiv, da mehrere Tage 5 Tage, 15 Tage, 200 Tage usw. sein können. Eine etwas vage Antwort, nachdem ich mir dann mitgeteilt habe, dass der maximal zulässige Zeitraum gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 10 Arbeitstage betragen wird Auch wenn die Frist von 10 Arbeitstagen nicht überschritten wurde, wird es nicht lange dauern, bis diese Frist nicht eingehalten wird, und wenn die Zahlungen so sind wie bisher und es unendlich lange dauert, wird sie mit Sicherheit überschritten, meine Güte Die Frage ist: Angesichts der Tatsache, dass die Zahlung verarbeitet wurde und etwa 1400 USDT eingegangen sind, könnten sie, wenn sie verarbeitet würde, mindestens eine Transaktion pro Tag und nicht im Abstand von 3/4/5 Tagen durchführen, da morgen der vierte Tag ohne sein wird keine weiteren Transaktionen erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Danke für die ausführliche Erklärung.

Hat das Casino Ihnen andere Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne zur Verfügung gestellt, z. B. Kryptowährung oder E-Wallet?

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vor 1 Jahr
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Sie boten Alternativen an, die für mich nicht gültig waren, da sie wollten, dass ich eine weitere Karte hinzufüge, ich habe nur eine Karte, die ich als Einzahlungsmethode verwendet habe, und dann wollten sie, dass ich eine Einzahlung über eine kryptografische Geldbörse vornehme und es versuche Den Betrag erneut abheben, das Problem ist, dass ein Teil der Zahlung geleistet wurde, ein anderer Teil fehlt und jetzt finden sie Ausreden, weil die andere Abhebung, die ich beantragt hatte, so lange gedauert hat, dass ich am Ende den Betrag ausgegeben habe, und jetzt gibt es sie Es verbleiben noch etwa 1.500 US-Dollar für den Empfang, was eine inakzeptable Situation ist und neuen Benutzern mitgeteilt werden muss, um sich der Komplikationen bewusst zu sein, mit denen sie konfrontiert werden

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Wir raten Spielern, die mit ähnlichen Schwierigkeiten konfrontiert sind und ihre Gewinne abheben möchten, nach Möglichkeit eine neue Zahlungsmethode zu verwenden, um ihre Gewinne abzuheben.

Könnten Sie bitte den Restbetrag auf Ihrem Konto angeben, den Sie abheben können?

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vor 1 Jahr
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Grüße!


Als autorisierter Vertreter von WEISS sprechen wir allen unseren geschätzten Nutzern unsere respektvollen Grüße aus. Derzeit sind wir bestrebt, Klarheit über den Stand der aktuellen Situation zu schaffen. Aus unseren jüngsten Aufzeichnungen geht hervor, dass alle Gelder erfolgreich abgehoben wurden. Die Angelegenheit ist somit geklärt und offiziell abgeschlossen. Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Papitigs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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