Der Spieler aus Estland hatte bei Weiss eine Auszahlung von 3986 USDT beantragt, doch trotz vollständiger Kontoüberprüfung stand die Auszahlung seit dem 14.09.2024 zwei Wochen lang aus, ohne dass noch eine Zahlung erfolgt wäre. Nach der Eskalation des Problems hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung nach einer gründlichen Prüfung genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo
Ich habe bei Weiss die Auszahlung meiner 3986 USDT-Gewinne beantragt und obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und die Umsatzanforderungen vor langer Zeit erfüllt wurden, zahlen sie nicht. Ich warte seit dem 14.09.2024 und heute sind 2 Wochen vergangen, seit die Auszahlung „in Bearbeitung" ist.
Als ich sie nach 9 Tagen fragte, wann ich meine Auszahlung erhalten würde, antworteten sie mir mit leeren Versprechungen.
Außer dieser Auszahlung habe ich noch ein Guthaben von 247 $, das ich gerne abheben würde, aber aufgrund der bereits ausstehenden Auszahlung nicht kann.
Es ist unglaublich, dass die Auszahlung so lange dauert, Einzahlungen jedoch sofort erfolgen ...
Lieber mobbykwika7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Weiss Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt und dies ist meine erste Auszahlung von Weiss.
Vielen Dank, mobbykwika7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mobbykwika7,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Weiss Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Weiss Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber mobbykwika7,
Wir, die offiziellen Vertreter von WEISS, bedauern aufrichtig etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sein könnten. Seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Wir prüfen Ihren Fall derzeit gründlich und werden mit aller Sorgfalt an der Lösung der Situation arbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung zwar einige Zeit in Anspruch nehmen kann, wir jedoch aktiv daran arbeiten und Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
WEISS Team
Hallo Mirka und Weiss Casino
Es sind 20 Tage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Es ist wirklich unglaublich, dass ich so lange warte, und der Weiss-Vertreter sagt, sie brauchen noch mehr Zeit, um mein Problem zu untersuchen.
Vor 11 Tagen haben sie auf meine E-Mail geantwortet. Ich werde mein Geld bald bekommen, im Moment habe ich das Gefühl, dass ich betrogen werde.
Lieber mobbykwika7,
Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Bitte bestätigen Sie diese Information Ihrerseits. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
WEISS Team
Lieber mobbykwika7,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben?
Danke schön.
Lieber mobbykwika7,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo
Entschuldigen Sie die Verzögerung, die Auszahlung ist eingegangen.
Lieber mobbykwika7,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
