Il giocatore estone aveva richiesto un prelievo di 3986 USDT da Weiss, ma nonostante la verifica completa dell'account, il prelievo era in sospeso dal 14.09.2024 da due settimane senza ancora alcun pagamento. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha confermato che il prelievo era stato approvato a seguito di un'attenta revisione. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao
Ho richiesto il prelievo delle mie vincite di 3986USDT da weiss e nonostante il mio account sia completamente verificato e i requisiti di fatturato siano stati soddisfatti molto tempo fa, non pagano. Sto aspettando dal 14.09.2024 e oggi sono passate 2 settimane da quando il prelievo è "in corso"
Quando ho chiesto loro dopo 9 giorni quando avrei ricevuto il prelievo, mi hanno risposto con promesse vuote.
Oltre a questo prelievo, ho altri 247$ di saldo che vorrei prelevare ma non posso perché sono già in attesa di prelievo.
È incredibile che i prelievi richiedano così tanto tempo, mentre i depositi sono immediati...
Caro mobbykwika7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Weiss Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
Ho giocato solo con i miei soldi e questo è il mio primo prelievo da Weiss.
Grazie mille, mobbykwika7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mobbykwika7,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Weiss Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Weiss Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro mobbykwika7,
Noi, rappresentanti ufficiali di WEISS, ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa aver incontrato. Ti assicuriamo che siamo pienamente impegnati ad assisterti nella risoluzione di questa questione.
Stiamo esaminando attentamente il tuo caso e lavoreremo con diligenza per risolvere la situazione. Tieni presente che, sebbene l'indagine possa richiedere del tempo, ci stiamo lavorando attivamente e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Squadra WEISS
Ciao Mirka e Weiss Casino
Sono passati 20 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi. È davvero incredibile che io stia aspettando così a lungo, e il rappresentante Weiss dice che hanno bisogno di ancora più tempo per indagare sul mio problema.
11 giorni fa hanno risposto alla mia mail dicendo che presto riceverò i miei soldi, ma in questo momento ho la sensazione di essere truffato.
Caro mobbykwika7,
Dopo un'attenta revisione del tuo reclamo, ti scriviamo per informarti che il tuo prelievo è stato approvato. Ti preghiamo di confermare questa informazione da parte tua. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Squadra WEISS
Caro mobbykwika7,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il prelievo?
Grazie.
Caro mobbykwika7,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao
Ci scusiamo per il ritardo, il prelievo è stato ricevuto.
Caro mobbykwika7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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