Lieber WhiteRav3n,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5.11. Im Falle von Auszahlungsanträgen, die sich auf Gelder beziehen, die nicht für Wetten verwendet wurden, überweist WEI$$ Ihre Gelder erst, wenn das erweiterte Due-Diligence-Verfahren erfolgreich durchgeführt wurde. WEI$$ erhebt bei einer Auszahlung eine Gebühr („Auszahlungsgebühr") in der Höhe, die nach alleinigem Ermessen von WEI$$ festgelegt wird, sofern dieser Betrag nicht mindestens einmal für Glücksspiele auf der Website verwendet wurde.
WEI$$ wird Sie persönlich über die geltende Höhe der Auszahlungsgebühr informieren, sodass Sie das Recht haben, der Auszahlung Ihrer Gelder, die nicht für Wetten verwendet wurden, entweder zuzustimmen oder sie abzulehnen und WEI$$ den entsprechenden Betrag der Auszahlungsgebühr zu zahlen .
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei Ihrer letzten Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben?
- Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear WhiteRav3n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
5.11. In the case of withdrawal requests pertaining to funds not used for wagering, WEI$$ will only remit Your funds when the extended due diligence procedure has been successfully carried out. WEI$$ will apply a charge on withdrawal ("Withdrawal Fee") in amount defined at the WEI$$’s sole discretion, if such amount has not been used at least once for gambling at the Website.
WEI$$ will inform You personally the applicable amount of the Withdrawal Fee, thus You will have the right to either agree or refuse to withdraw Your funds which have not been used for wagering and to pay WEI$$ the respective amount of the Withdrawal Fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
- Could you please confirm that you haven't activated any bonus when placing your last deposit?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
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