HomeBeschwerdenWeiss Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.

Weiss Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.

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Betrag: 456 TRX

Weiss Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-28 | Fall geschlossen : 2023-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Ungarn hatte eine Wette gewonnen und mehrere Spiele gespielt, konnte seinen Gewinn jedoch nicht erhalten. Nachdem er etwa 251 Trx eingezahlt hatte, hatte er zwei Wetten platziert und Casinospiele für etwa den gleichen Betrag gespielt. Das Casino hatte ihn jedoch aufgefordert, den x1-Einsatz anzupassen, was zur Stornierung seines Auszahlungsantrags führte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem weiter zu untersuchen, konnte jedoch nicht fortfahren, da der Spieler nicht auf seine Nachrichten reagierte. Das Problem blieb ungelöst, da die Beschwerde letztendlich abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gewettet und gewonnen. Davor habe ich auch Casinospiele gespielt. Ich habe ein Vielfaches des Betrags gespielt, den ich bezahlt habe, aber sie wollen nicht zahlen .

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vor 1 Jahr
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Lieber albertadrian920524,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Weiss Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass Sie gestern, am 28.10.2023, im Casino eingezahlt haben?
  • Wie viel haben Sie eingezahlt und wie hoch waren die Gesamteinsätze (Sport und Casino), die Sie seitdem getätigt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich habe etwa 251 Trx eingezahlt, diese beiden Wetten abgeschlossen und für etwa den gleichen Betrag auch im Casino gespielt.

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vor 1 Jahr
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Hat das Casino angegeben, wie viel Einsatz erforderlich ist, um eine Auszahlung abzuwickeln?

Haben Sie bitte vor dem 20. Oktober im Casino eingezahlt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) albertadrian920524,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Grüße!

Als offizieller Vertreter von WEISS haben wir das vorliegende Problem ordnungsgemäß zur Kenntnis genommen und sind bestrebt, eine umfassende Erläuterung der Situation zu liefern. Konkret haben wir in diesem Fall erfahren, dass der Benutzer den x1-Einsatz anpassen musste, was zur Stornierung des Auszahlungsantrags führte.


Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte, und versichern Ihnen, dass unser Team aktiv daran arbeitet, unsere Prozesse zu rationalisieren und für mehr Klarheit in unseren Richtlinien zu sorgen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.


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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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