Liebes Casino Guru Team,
Ich wende mich an Sie, um Ihre Unterstützung in Bezug auf einen Streit zu erbitten, den ich derzeit mit Welle Casino im Zusammenhang mit meiner jüngsten Auszahlungsanforderung habe.
Am 10.02. erhielt ich eine Benachrichtigung von Welle Casino, in der bestätigt wurde, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Der Betrag wurde jedoch aufgrund der Bedingungen für Bonusse ohne Einzahlung in Form von Freispielen auf einen Höchstbetrag von 50 € korrigiert. Obwohl ich die Bestätigung meiner Gewinne schätze, glaube ich, dass es ein Missverständnis hinsichtlich der Anwendung ihrer Bedingungen gegeben hat.
Zur Einordnung: Ich habe mit den Freispielen zunächst 12,61 € gewonnen. Anschließend habe ich mein Bonusguthaben erfolgreich in echtes Geld umgewandelt und in ihrem Live-Casino weitergespielt, wo ich schließlich ein Gesamtguthaben von 1.290 € erreichte. Gemäß den von Welle angegebenen Bedingungen:
1. Die Gewinne direkt aus Free Spins sind tatsächlich auf 50€ begrenzt.
2. Mein Gewinn aus den Free Spins betrug nur 12,61 € und lag damit deutlich unter dem Limit.
3. Der von mir erreichte beträchtliche Gesamtbetrag wurde aus meinem Echtgeldguthaben nach Erfüllung der Wettanforderungen generiert.
Angesichts dieser Punkte möchte ich wissen, ob die Richtlinien von Welle Casino bedeuten, dass zukünftige Gewinne über 50 €, selbst wenn sie von meinem Echtgeldguthaben stammen, aufgrund des ursprünglichen Freispiellimits begrenzt würden. Diese Auslegung scheint nicht mit den Bedingungen vereinbar zu sein, da das 50-€-Limit nur für die anfänglichen Gewinne aus Freispielen gelten sollte, nicht für die Gewinne, die durch nachfolgendes Spielen mit Echtgeld erzielt werden.
Ich bin der Meinung, dass die Art und Weise, wie Welle Casino mit dieser Situation umgegangen ist, eine Überinterpretation ihrer Bestimmungen widerspiegelt. Ich habe einen Nachweis meiner Gewinne, einschließlich einer E-Mail-Bestätigung und des Gewinnbetrags im Spiel „Sweet Bonanza Candyland", der in der Gewinnergalerie angezeigt wird.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Prüfung meines Falls und um Hinweise, wie ich diese Angelegenheit mit Welle Casino effektiv lösen kann. Ihre Expertise im Umgang mit solchen Streitigkeiten wäre sehr willkommen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Außerdem sind dies E-Mails von ihnen:
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Bei einem Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen (FS) beträgt der maximale Gewinnbetrag 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen erhält und insgesamt 100 € gewinnt, kann der Kunde 50 € abheben und die restlichen 50 € werden von Welle einbehalten.
Aus diesem Grund wurde Ihr Auszahlungsbetrag auf 50 € und Ihr Guthaben auf 0 € korrigiert.
Ihre Auszahlung wird umgehend bearbeitet.
Meine Antwort:
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um eine Klarstellung bezüglich der Gewinne zu erbitten, die ich mit den von Ihnen bereitgestellten Freispielen erzielt habe. Zunächst habe ich mit den Freispielen genau 12,61 € gewonnen. Während ich das Bonusguthaben umsetzte, konnte ich diesen Betrag erhöhen. Nachdem das Bonusguthaben vollständig in echtes Guthaben umgewandelt worden war, spielte ich weiter im Live-Casino und erreichte schließlich insgesamt 1.290 €.
Nach meinem Verständnis Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt:
1. Die Gewinne direkt aus Free Spins sind auf 50 € begrenzt, was ich völlig verstehe.
2. Der Gewinn aus den Free Spins betrug in meinem Fall lediglich 12,61 € und liegt damit deutlich unter der Obergrenze von 50 €.
3. Meine beachtlichen Gewinne habe ich durch die Umwandlung meines Bonusguthabens in Echtgeld erzielt, welches ich anschließend zum Spielen im Live Casino eingesetzt habe.
Vor diesem Hintergrund bitte ich um Klarstellung der folgenden Punkte:
- Bedeutet dies, dass alle zukünftigen Gewinne über 50 €, selbst wenn sie nach Erfüllung der Wettanforderungen aus einem Echtgeldguthaben stammen, aufgrund des ursprünglichen Freispiellimits weiterhin gedeckelt wären?
- Es scheint nicht mit den Bedingungen vereinbar zu sein, da die Obergrenze von 50 € nur für die anfänglichen Gewinne aus den Freispielen gelten sollte, nicht für die später mit echtem Guthaben erzielten Gewinne.
Ich finde, dass dieser Fall eine Überinterpretation der Bestimmungen zu Ihren Gunsten darstellt. Die Bedingungen sehen eine maximale Auszahlung von 50 € aus Freispielen vor; in meinem Fall betrug mein Gewinn jedoch nur 12,61 €, der Rest stammte aus weiteren Spielen. Dies ist besonders besorgniserregend, da meine E-Mail und der Betrag, den ich beim Spiel „Sweet Bonanza Candyland" gewonnen habe, in der Galerie der Gewinner sichtbar sind.
Könnten Sie meinen Fall bitte prüfen und Klarstellungen geben? Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar.
Ihre Antwort:
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Die zuständige Abteilung teilte uns mit, dass Ihr Guthaben als Gewinn aus FreeSpins betrachtet wird.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Bei einem Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen (FS) beträgt der maximale Gewinnbetrag 50 € oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freispielen erhält und insgesamt 100 € gewinnt, kann der Kunde 50 € abheben und die restlichen 50 € werden von Welle einbehalten.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
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