HomeReclamiWelle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è bloccata dalle policy del casinò.

Welle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è bloccata dalle policy del casinò.

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Importo:: 1.145 €

Welle Casino
Inviato: 10/02/2025 | Chiuso : 24/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Polonia ha avuto un problema con Welle Casino in merito alla sua richiesta di prelievo. Sebbene inizialmente avesse vinto 12,61 € dai Giri Gratis, ha convertito il suo bonus in denaro reale e ha raggiunto un saldo totale di 1.290 €. Il casinò ha limitato il suo prelievo a 50 €, citando i termini associati ai Giri Gratis, e ha chiesto chiarimenti sul fatto che anche le sue vincite successive dal saldo reale dovessero essere limitate. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, portando al rifiuto del reclamo.

Traduzione automatica:
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Gentile team di Casino Guru,


Vorrei contattarvi per chiedere assistenza in merito a una controversia che sto affrontando con Welle Casino in merito alla mia recente richiesta di prelievo.


Il 10.02 ho ricevuto una notifica da Welle Casino che confermava che la mia richiesta di prelievo era stata elaborata, ma era stata corretta a un importo massimo di 50 € a causa dei loro termini riguardanti i bonus senza deposito sotto forma di giri gratuiti. Sebbene apprezzi il loro riconoscimento delle mie vincite, credo che ci sia stato un malinteso riguardo all'applicazione dei loro termini.


Per fornire un contesto, inizialmente ho vinto 12,61 € dai Giri Gratis. In seguito, ho convertito con successo il mio saldo bonus in denaro reale e ho continuato a giocare nel loro Casinò Live, dove alla fine ho raggiunto un saldo totale di 1.290 €. Secondo i termini dichiarati da Welle:


1. Le vincite ottenute direttamente dai Giri Gratuiti sono infatti limitate a 50€.

2. Le mie vincite dai Giri Gratis sono state di soli 12,61 €, ben al di sotto del limite massimo.

3. Il totale significativo che ho raggiunto è stato generato dal mio saldo reale dopo aver completato i requisiti di scommessa.


Dati questi punti, chiedo chiarimenti sul fatto che la politica di Welle Casino significherebbe che qualsiasi vincita futura superiore a 50 €, anche se derivata dal mio saldo reale, sarebbe limitata a causa del limite originale dei Giri Gratis. Questa interpretazione sembra incoerente con i termini, poiché il limite di 50 € dovrebbe applicarsi solo alle vincite iniziali dei Giri Gratis, non ai profitti generati dal gioco successivo con fondi reali.


Ritengo che il modo in cui Welle Casino ha gestito questa situazione rifletta un'interpretazione eccessiva delle proprie normative. Ho la prova delle mie vincite, tra cui una conferma via e-mail e l'importo vinto nel gioco "Sweet Bonanza Candyland" visibile nella galleria dei vincitori.


Chiedo cortesemente la vostra assistenza per esaminare il mio caso e fornirmi indicazioni su come posso risolvere efficacemente questa questione con Welle Casino. La vostra competenza nella gestione di tali controversie sarebbe molto apprezzata.


Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua pronta risposta.


Inoltre ecco le loro e-mail:


Abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso.

Congratulazioni per la tua vittoria!


Secondo i Termini e Condizioni:


Per un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o qualsiasi altra valuta equivalente. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti e vince un totale di 100 €, il cliente potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Welle.


Per questo motivo, l'importo del prelievo è stato corretto a € 50 e il tuo saldo a € 0.


Il tuo prelievo verrà elaborato immediatamente.


La mia risposta:

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per chiedere chiarimenti in merito alle vincite che ho accumulato dai Free Spins che hai fornito. Inizialmente, ho vinto un importo esatto di € 12,61 dai Free Spins. Durante il processo di scommessa del saldo bonus, sono riuscito ad aumentare questo importo. Una volta che il saldo bonus è stato completamente convertito in saldo reale, ho continuato a giocare nel Live Casino e alla fine ho raggiunto un totale di € 1.290.


Sulla base della mia comprensione dei vostri Termini e Condizioni:


1. Le vincite ottenute direttamente dai Giri Gratuiti sono limitate a 50 €, cosa che capisco perfettamente.

2. Nel mio caso, le vincite ottenute con i Giri Gratis ammontavano a soli 12,61 €, cifra ben al di sotto del limite massimo di 50 €.

3. Le vincite significative che ho ottenuto sono arrivate dopo aver convertito il saldo bonus in denaro reale, che ho poi utilizzato per giocare nel Casinò Live.


In questo contesto, vorrei avere chiarimenti sui seguenti punti:


- Ciò significa che eventuali vincite future superiori a 50 €, anche se derivanti da saldo reale dopo aver completato i requisiti di scommessa, saranno comunque limitate dal limite originale dei giri gratuiti?

- Sembra incoerente con i termini, poiché il limite di 50 € dovrebbe applicarsi solo alle vincite iniziali dei Giri Gratis, non ai profitti realizzati in seguito con saldo reale.


Ritengo che questa situazione rappresenti un'interpretazione eccessiva delle norme a tuo favore. I termini specificano un prelievo massimo di 50 € dai Giri Gratis; tuttavia, nel mio caso, le mie vincite sono state solo di 12,61 €, con il resto derivante da ulteriori giocate. Ciò è particolarmente preoccupante dato che la mia e-mail e l'importo che ho vinto nel gioco "Sweet Bonanza Candyland" sono visibili nella galleria dei vincitori.

Potresti gentilmente esaminare il mio caso e fornire chiarimenti? Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione.


La loro risposta:

Grazie per averci contattato!

Il dipartimento competente ci ha informato che i tuoi fondi sono stati considerati come vincite derivanti da FreeSpins.

Secondo Termini e Condizioni:

Per un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o qualsiasi altra valuta equivalente. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti e vince un totale di 100 €, il cliente potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Welle.


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Caro donchwalko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare il bonus?

Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Ciao donchwalko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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