Gentile team di Casino Guru,
Vorrei contattarvi per chiedere assistenza in merito a una controversia che sto affrontando con Welle Casino in merito alla mia recente richiesta di prelievo.
Il 10.02 ho ricevuto una notifica da Welle Casino che confermava che la mia richiesta di prelievo era stata elaborata, ma era stata corretta a un importo massimo di 50 € a causa dei loro termini riguardanti i bonus senza deposito sotto forma di giri gratuiti. Sebbene apprezzi il loro riconoscimento delle mie vincite, credo che ci sia stato un malinteso riguardo all'applicazione dei loro termini.
Per fornire un contesto, inizialmente ho vinto 12,61 € dai Giri Gratis. In seguito, ho convertito con successo il mio saldo bonus in denaro reale e ho continuato a giocare nel loro Casinò Live, dove alla fine ho raggiunto un saldo totale di 1.290 €. Secondo i termini dichiarati da Welle:
1. Le vincite ottenute direttamente dai Giri Gratuiti sono infatti limitate a 50€.
2. Le mie vincite dai Giri Gratis sono state di soli 12,61 €, ben al di sotto del limite massimo.
3. Il totale significativo che ho raggiunto è stato generato dal mio saldo reale dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Dati questi punti, chiedo chiarimenti sul fatto che la politica di Welle Casino significherebbe che qualsiasi vincita futura superiore a 50 €, anche se derivata dal mio saldo reale, sarebbe limitata a causa del limite originale dei Giri Gratis. Questa interpretazione sembra incoerente con i termini, poiché il limite di 50 € dovrebbe applicarsi solo alle vincite iniziali dei Giri Gratis, non ai profitti generati dal gioco successivo con fondi reali.
Ritengo che il modo in cui Welle Casino ha gestito questa situazione rifletta un'interpretazione eccessiva delle proprie normative. Ho la prova delle mie vincite, tra cui una conferma via e-mail e l'importo vinto nel gioco "Sweet Bonanza Candyland" visibile nella galleria dei vincitori.
Chiedo cortesemente la vostra assistenza per esaminare il mio caso e fornirmi indicazioni su come posso risolvere efficacemente questa questione con Welle Casino. La vostra competenza nella gestione di tali controversie sarebbe molto apprezzata.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua pronta risposta.
Inoltre ecco le loro e-mail:
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso.
Congratulazioni per la tua vittoria!
Secondo i Termini e Condizioni:
Per un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o qualsiasi altra valuta equivalente. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti e vince un totale di 100 €, il cliente potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Welle.
Per questo motivo, l'importo del prelievo è stato corretto a € 50 e il tuo saldo a € 0.
Il tuo prelievo verrà elaborato immediatamente.
La mia risposta:
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per chiedere chiarimenti in merito alle vincite che ho accumulato dai Free Spins che hai fornito. Inizialmente, ho vinto un importo esatto di € 12,61 dai Free Spins. Durante il processo di scommessa del saldo bonus, sono riuscito ad aumentare questo importo. Una volta che il saldo bonus è stato completamente convertito in saldo reale, ho continuato a giocare nel Live Casino e alla fine ho raggiunto un totale di € 1.290.
Sulla base della mia comprensione dei vostri Termini e Condizioni:
1. Le vincite ottenute direttamente dai Giri Gratuiti sono limitate a 50 €, cosa che capisco perfettamente.
2. Nel mio caso, le vincite ottenute con i Giri Gratis ammontavano a soli 12,61 €, cifra ben al di sotto del limite massimo di 50 €.
3. Le vincite significative che ho ottenuto sono arrivate dopo aver convertito il saldo bonus in denaro reale, che ho poi utilizzato per giocare nel Casinò Live.
In questo contesto, vorrei avere chiarimenti sui seguenti punti:
- Ciò significa che eventuali vincite future superiori a 50 €, anche se derivanti da saldo reale dopo aver completato i requisiti di scommessa, saranno comunque limitate dal limite originale dei giri gratuiti?
- Sembra incoerente con i termini, poiché il limite di 50 € dovrebbe applicarsi solo alle vincite iniziali dei Giri Gratis, non ai profitti realizzati in seguito con saldo reale.
Ritengo che questa situazione rappresenti un'interpretazione eccessiva delle norme a tuo favore. I termini specificano un prelievo massimo di 50 € dai Giri Gratis; tuttavia, nel mio caso, le mie vincite sono state solo di 12,61 €, con il resto derivante da ulteriori giocate. Ciò è particolarmente preoccupante dato che la mia e-mail e l'importo che ho vinto nel gioco "Sweet Bonanza Candyland" sono visibili nella galleria dei vincitori.
Potresti gentilmente esaminare il mio caso e fornire chiarimenti? Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione.
La loro risposta:
Grazie per averci contattato!
Il dipartimento competente ci ha informato che i tuoi fondi sono stati considerati come vincite derivanti da FreeSpins.
Secondo Termini e Condizioni:
Per un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti (FS), l'importo massimo che può essere vinto è di 50 € o qualsiasi altra valuta equivalente. Ad esempio, se un cliente riceve un Bonus senza deposito sotto forma di Giri gratuiti e vince un totale di 100 €, il cliente potrà prelevare 50 € e i restanti 50 € saranno trattenuti da Welle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Traduzione automatica:
