Der Spieler aus Griechenland zahlt 200 € ein und fordert eine Auszahlung an, nachdem er sein Guthaben erhöht hat. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und 300 € abgehoben hat, wird sein Konto geschlossen und das Casino konfisziert die verbleibenden 400 € an Gewinnen mit der Begründung, dass er Karten gezählt habe.
Guten Abend, ich habe folgendes Problem mit diesem Casino: Ich habe am 12.05.2024 eine Einzahlung von 200 € getätigt. Am 12.06.2024 habe ich eine Auszahlung von 200 € beantragt, da ich mein Guthaben auf 400 € erhöht hatte und sehen wollte, wie zuverlässig das Casino ist. Sie haben meine Anfrage nicht genehmigt und mir gesagt, dass ich meine Einzahlung dreimal einsetzen müsse, obwohl ich keinen Bonus verwendet hatte. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und am 12.08. 700 € erreicht hatte, habe ich eine Auszahlung von 300 € beantragt, die noch am selben Tag bearbeitet wurde. Dann haben sie mein Konto geschlossen und mir mitgeteilt, dass sie die verbleibenden 400 € Gewinne konfiszieren würden, wobei sie Gründe wie Kartenzählen und die Anwendung inakzeptabler Praktiken anführten, die unbegründet sind. Ich spiele immer Live-Spiele. Auf die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, haben sie überhaupt nicht geantwortet.
Lieber bill8101981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Welle Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Abend, ich habe Ihnen das Gespräch geschickt, das ich mit Welle geführt habe, der nie auf meine E-Mail geantwortet hat. Ich spiele an Live-Blackjack-Tischen. Ich habe keine bestimmte Spielweise. Ich spiele, je nachdem, worauf sie gerade Lust haben. Die Sache ist, dass sie mich ausgesperrt und mir meine Gewinne weggenommen haben, weil ich zuerst gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen habe. Außerdem habe ich vergessen, Ihnen zu sagen, dass sie nicht wollten, dass ich meine Einzahlung dreimal einsetze, was mir bisher noch kein Glück gebracht hat, sondern im Wesentlichen 15 Mal, weil sie beim Blackjack-Wetten nur 20 % geben. Ich möchte nicht darüber nachdenken, wie oft sie von mir verlangt hätten, zu wetten, wenn ich den Bonus bekommen hätte. Es ist ihr System, damit der Spieler sein Geld verliert. Ich hatte einfach Glück.
Vielen Dank, bill8101981, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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