Il giocatore dalla Grecia deposita 200 € e richiede un prelievo dopo aver aumentato il suo saldo. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa e aver prelevato 300 €, il suo account viene chiuso e il casinò confisca i restanti 400 € di vincite, citando il conteggio delle carte come motivo.
Buonasera, ho il seguente problema con questo casinò: ho effettuato un deposito di 200 € il 5/12/2024. Il 6/12/2024 ho richiesto un prelievo di 200 € perché avevo aumentato il mio saldo a 400 € e volevo vedere quanto è affidabile il casinò. Non hanno approvato la mia richiesta e mi hanno detto che avrei dovuto scommettere il mio deposito tre volte, anche se non avevo utilizzato alcun bonus. Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa e aver raggiunto i 700 € l'8/12, ho richiesto un prelievo di 300 € e l'hanno elaborato lo stesso giorno. Poi hanno chiuso il mio account e mi hanno detto che stavano confiscando i restanti 400 € di vincite, citando motivi come il conteggio delle carte e l'utilizzo di pratiche inaccettabili, che sono infondate. Gioco sempre a giochi live. Non hanno risposto affatto all'e-mail che ho inviato loro.
Caro bill8101981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Welle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buonasera, ti ho inviato la conversazione che ho avuto con Welle, che non ha mai risposto alla mia e-mail. Gioco ai tavoli di blackjack live. Non ho un modo specifico di giocare. Gioco a seconda di come si sentono in quel momento. Il fatto è che poiché ho vinto all'inizio e ho fatto un prelievo, mi hanno bloccato e mi hanno portato via le vincite. Inoltre, ho dimenticato di dirti che non volevano che scommettessi il mio deposito 3 volte, il che finora non ha avuto più fortuna per me, ma essenzialmente 15 volte perché nelle scommesse del blackjack danno solo il 20%, non voglio pensare a quante volte avrebbero voluto che scommettessi se avessi ottenuto il bonus. È il loro sistema in modo che il giocatore perda i suoi soldi. Sono stato solo fortunato.
Grazie mille, bill8101981, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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