Der Spieler aus Portugal zahlte 200 € ein und erhielt einen Bonus von 200 €, stellte dann jedoch fest, dass sein Konto begrenzt war, bevor er eine einzige Wette tätigte. Aufgrund dieser Einschränkung kann er sein Geld nun nicht mehr abheben.
Hallo,
Ich habe mich im Casino registriert, 200 € eingezahlt, um den 200 €-Bonus zu erhalten, und ohne eine einzige Wette zu tätigen oder irgendetwas zu tun, war mein Konto begrenzt.
Jetzt erlauben sie mir nicht, mein Geld abzuheben, und ich kann nichts tun, weil ich eingeschränkt bin.
Liebe Suguiguiloko,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Weltbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wissen Sie, ob die Sperre vorübergehend oder dauerhaft ist?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ja, ich habe das KYC bestanden und es hat mir erlaubt, den Auszahlungsantrag zu stellen, der später abgelehnt wurde, weil offensichtlich ein Rollover nicht eingehalten wurde, den ich nicht durchführen kann, weil mein Konto begrenzt ist.
Bezüglich der Beschränkung sagen sie, dass sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen usw. jedes Konto usw. begrenzen können, ich habe jedoch keine Wettaktion jeglicher Art durchgeführt.
Sobald ich mein Konto erstellt hatte und sah, dass es begrenzt war, schrieb ich an den Chat und sie bestätigten, dass mein Konto begrenzt war und das war’s.
Ein Betrug, jetzt ist mein Geld eingefroren, weil ich es nicht abheben oder spielen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo, ich habe nicht geantwortet, weil sie mich gebeten haben, das Fünffache meiner Einzahlung zu verlängern, obwohl ich keinen Bonus oder ähnliches hatte. Was sind seine Bedingungen?
Ich betrachte das Geld als verloren, es handelt sich um dasselbe Haus wie Emirbet, 1Bet usw.
Sie sind Betrug
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
7.3.22. Gelder, die eingezahlt und nicht für Wetten oder Spiele verwendet wurden, können nicht ausgezahlt werden. Um einen Teil oder alle eingezahlten Gelder abzuheben, müssen diese Gelder mindestens fünfmal vollständig eingesetzt werden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten für die Transaktionsabwicklung.
Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ja, aber wie mache ich das, wenn mein Konto ab der ersten Einzahlung begrenzt ist, sind das Diebe
Ich sehe, dass Sie mir immer noch keine Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos gesendet haben. Könnten Sie bitte alle E-Mails an mich weiterleiten, damit wir die Untersuchung Ihres Falles fortsetzen können? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Es spielt keine Rolle, ich habe beim virtuellen Sport Geld verloren, weil es die einzige Möglichkeit war, umzudrehen
Danke für die Information. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Geld verloren gegangen ist. Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
