Il giocatore portoghese ha depositato 200€ e ha ricevuto un bonus di 200€, ma poi ha trovato il suo conto limitato prima di effettuare una singola scommessa. Ora non è in grado di ritirare i suoi soldi a causa di questa restrizione.
Ciao,
Mi sono registrato al casinò, ho depositato 200€ per ottenere il bonus di 200€ e senza fare una sola scommessa o fare nulla, il mio conto era limitato.
Adesso non mi permettono di ritirare i miei soldi e non posso fare nulla perché sono limitato.
Caro suguiguiloko,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Weltbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Sapete se il blocco è temporaneo o permanente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, sì, ho superato il KYC e mi ha permesso di fare la richiesta di prelievo, che poi mi è stata negata per evidente non aver rispettato un roll over che non posso fare perché il mio conto è limitato.
Per quanto riguarda la limitazione, dicono che secondo i loro termini e condizioni, ecc., possono limitare qualsiasi account, ecc., tuttavia, non ho effettuato alcuna azione di scommessa di alcun tipo.
Appena ho creato il mio account e ho visto che era limitato, ho scritto in chat e mi hanno confermato che il mio account era limitato e basta.
Una truffa, ora i miei soldi sono congelati perché non posso ritirarli né giocarci.
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla limitazione del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao, non ho risposto perché mi hanno chiesto di trasferire x5 del mio deposito nonostante non avessi bonus o altro. Quali sono i suoi termini?
Considero i soldi persi, sono la stessa casa di emirbet 1bet ecc.
Sono TRUFFA
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
7.3.22. I fondi che sono stati depositati e non utilizzati per scommesse o gioco non saranno disponibili per il ritiro. Per prelevare parte o tutti i fondi depositati, tali fondi devono essere scommessi per intero almeno 5 volte.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi di 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo di elaborazione della transazione.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, ma come faccio se il mio conto è limitato dal primo deposito, sono dei ladri
Vedo che ancora non mi hai inviato alcuna comunicazione tra te e il casinò in merito alla limitazione del tuo account. Potresti per favore inoltrarmi tutte le e-mail in modo che possiamo continuare con l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Non importa, ho perso soldi con gli sport virtuali perché era l'unico modo per recuperare
Grazie per l'informazione. Mi dispiace sapere che i tuoi soldi sono andati persi. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
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