Il giocatore portoghese ha depositato 200€ e ha ricevuto un bonus di 200€, ma poi ha trovato il suo conto limitato prima di effettuare una singola scommessa. Ora non è in grado di ritirare i suoi soldi a causa di questa restrizione.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Il giocatore portoghese ha depositato 200€ e ha ricevuto un bonus di 200€, ma poi ha trovato il suo conto limitato prima di effettuare una singola scommessa. Ora non è in grado di ritirare i suoi soldi a causa di questa restrizione.
Ciao,
Mi sono registrato al casinò, ho depositato 200€ per ottenere il bonus di 200€ e senza fare una sola scommessa o fare nulla, il mio conto era limitato.
Adesso non mi permettono di ritirare i miei soldi e non posso fare nulla perché sono limitato.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Caro suguiguiloko,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Weltbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Sapete se il blocco è temporaneo o permanente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao, sì, ho superato il KYC e mi ha permesso di fare la richiesta di prelievo, che poi mi è stata negata per evidente non aver rispettato un roll over che non posso fare perché il mio conto è limitato.
Per quanto riguarda la limitazione, dicono che secondo i loro termini e condizioni, ecc., possono limitare qualsiasi account, ecc., tuttavia, non ho effettuato alcuna azione di scommessa di alcun tipo.
Appena ho creato il mio account e ho visto che era limitato, ho scritto in chat e mi hanno confermato che il mio account era limitato e basta.
Una truffa, ora i miei soldi sono congelati perché non posso ritirarli né giocarci.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla limitazione del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao, non ho risposto perché mi hanno chiesto di trasferire x5 del mio deposito nonostante non avessi bonus o altro. Quali sono i suoi termini?
Considero i soldi persi, sono la stessa casa di emirbet 1bet ecc.
Sono TRUFFA
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
7.3.22. I fondi che sono stati depositati e non utilizzati per scommesse o gioco non saranno disponibili per il ritiro. Per prelevare parte o tutti i fondi depositati, tali fondi devono essere scommessi per intero almeno 5 volte.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi di 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo di elaborazione della transazione.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Vedo che ancora non mi hai inviato alcuna comunicazione tra te e il casinò in merito alla limitazione del tuo account. Potresti per favore inoltrarmi tutte le e-mail in modo che possiamo continuare con l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie per l'informazione. Mi dispiace sapere che i tuoi soldi sono andati persi. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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