Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler beim Einsatz des Bonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hatte. Das Casino hatte in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.
ich habe mit Bonus gespielt und den Rollover erreicht so, dass ich eine Auszahlung von 4.000€ tätigen konnte. Nach 5 Tagen hat sich Weltbet mit einer Email gemeldet, dass meine Sicherheit bestätigt wurde und das Geld überwiesen wurde, auf meinem Konto ist aber nichts von dem Geld zu sehen, gleichzeitig habe ich gemerkt als ich auf meinem Weltbet Konto nachsehen wollte ob die Auszahlung wirklich bearbeitet wurde, dass mein Konto gesperrt wurde. Nun weiß ich nicht was mit meinem Geld ist (was ja bestätigt von denen überwiesen wurde) und ich weiß nicht wieso mein Konto gleichzeitig gesperrt wurde, das riecht nach Betrug! Der Live Support kann mir ebenfalls nicht helfen.
Hallo Vanbsch,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Weltbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie dir etwas über das Sperrkonto erzählt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe 4.000€ gewonnen nach Erfüllung des rollovers. Nun wurden mir nur meine 90€ Einsatz erstattet da ich wohl gegen Bonusbestimmungen verstoßen hätte. Totaler Ramschladen nur abzocke.
Können Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie verwendet haben? Hat das Casino angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben?
In der Zwischenzeit leiten Sie, wenn möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich habe leider keinen Zugriff mehr auf mein Konto für solche nachweise
Können Sie uns bitte zumindest die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an die oben angegebene E-Mail-Adresse senden?
Hallo Vanbsch,
Basierend auf der weitergeleiteten Mitteilung hat das Casino Ihr Guthaben ungültig gemacht, weil Sie über das maximal zulässige Limit gesetzt haben. Können Sie uns sagen, welche Wetten Sie beim Spielen mit dem Bonus verwendet haben?
Solange sie über 12€ oder 5% des gutgeschriebenen Bonus lagen, hatte das Casino jedes Recht dazu.
Ich kann es leider nicht mehr sagen, hatte eigentlich darauf geachtet aber es wird wohl so stimmen. Ist mir ehrlich gesagt auch zu doof weil es erst tagelang hieß es wäre alles gut und plötzlich dann diese Meldung.
Hallo Vanbsch,
Leider prüft das Casino als letzten Teil der Verifizierung den Wettverlauf. Es wäre viel einfacher, mit der tatsächlichen Wetthistorie zu arbeiten. Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail anzufordern? Sie könnten es an Sie weiterleiten und es würde als Beweis dienen, ob Sie über dem Limit gewettet haben oder nicht.
Danke Vanbsch,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Casino Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage geantwortet hat. Bis dahin wird der Timer auf Sie eingestellt.
Das sind die einzigen Mails die ich dazu bekommen habe erst mit der Bestätigung der Auszahlung und plötzlich kam dann das nur mein eingesetzter Betrag damit gemeint wäre.
Vielen Dank an Vanbsh für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir immer noch keine konkreten Beweise dafür haben, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vanbsch,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Weltbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Weltbet Casino,
Können Sie mir bitte an meine E-Mail-Adresse (adam.m@casino.guru) Belege für den Verstoß gegen die Bedingungen zukommen lassen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Vanbsch,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Weltbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Vanbsch,
Ich habe kürzlich über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen von ihnen. Folglich werde ich den Timer verlängern, um Zeit für den Empfang zu geben.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Vanbsch,
Es scheint, dass Sie 90 € als Bonus erhalten haben. Gemäß der Maximaleinsatzregel des Casinos (12 € oder 5 % des gutgeschriebenen Bonus, je nachdem, welcher Wert niedriger ist) würde dies bedeuten, dass Sie jedes Mal maximal 4,50 € setzen könnten.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die zeigen, dass während des Einsatzes des Bonus mehrere Wetten getätigt wurden, die viel größer als dieser Betrag waren.
Können Sie bitte klarstellen, ob dies der Fall sein könnte und ob Sie sich der Maximaleinsatzregel bewusst waren?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe explizit mehrmals dem Kundenservice bezüglich dessen während dem Spielen geschrieben und es hieß immer nur so weiter spielen und das man maximal 12€ Einsatz machen darf. Ich habe eigentlich bewusst höchstens mit 5€ gespielt. Schade das das vom Kundenservice nicht direkt erwähnt wurde oder gesagt wurde das man schon zu hoch gespielt hätte. Wollte mich ja durchs nachfragen vergewissern. Also dennoch ein sehr schlechtes Casino!
Ebenso habe ich mal feauture spins gekauft und da hieß es vom Kundenservice auch, dass man das dürfte wie ich verstanden habe. Also ich kann nicht beneiden zu hohe Einsätze gemacht zu haben aber dann ohne mein Wissen, dass dies so nicht erlaubt ist. Schade. 4.000€ sind echt nicht wenig die dann einfach futsch waren.
Hallo Vanbsch,
Die Wettbeträge reichen nach den vorgelegten Nachweisen von 4 Euro bis zu 10.000 Euro pro Wette.
Erinnern Sie sich an solche Wetten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hab vielleicht mal 800€ für spiele ausgegeben also feautures aber niemals 10.000 für ein game
Aber auch erst als ich den Bonus durchgespielt hatte und die Bedingungen damit nicht mehr galten und mein Geld in echtgeld umgeschrieben wurde
Ich sag ja komplett betrügerisches Verhalten. Die die gewinnen kriegen bloß ihren Einsatz zurück und die die nicht gewinnen das behalten die und so bereichern die sich. Das die nichtmal eine Entschädigung anbieten ist lächerlich.
Hallo Vanbsch,
Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten und diese werden derzeit überprüft. Ich werde den Timer verlängern und den Thread in Kürze mit unseren Schlussfolgerungen aktualisieren.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke. Aber ich denke es wird zu nix führen. Ich werde wohl trotzdem wie viele andere ein unzufriedener Kunde bleiben
Hallo Vanbsch,
Entschuldigung für meine Verzögerung bei der Beantwortung des Threads. Der Fall wird noch mit dem Casino-Vertreter besprochen und ich warte derzeit auf eine Antwort von ihnen. Ich werde den Timer entsprechend verlängern.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hi es ist ja schon super das es überhaupt jemanden gibt der versucht Probleme zu lösen. Aber ich denke danach werde ich trotzdem nichts von meinen 4.000€ sehen. Dennoch danke
Hallo Vanbsch,
Ich warte nun auf weitere Klärung der vom Casino vorgelegten Beweise, ich werde daher den Timer noch einmal verlängern.
Es tut mir leid, dass es einige Zeit dauert, diesen Fall abzuschließen, aber es ist wichtig, alle Informationen zu überprüfen, die relevant sein könnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich glaube sowieso nicht mehr daran etwas an Geld zu sehen.
dennoch danke LG
Hallo Vanbsch,
Ich habe die angeforderten Informationen vom Casino erhalten und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie während der Nutzung des Bonus viele Wetten platziert haben, die gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen. Folglich können wir nichts erreichen, und die Beschwerde wird nun geschlossen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
