L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva infranto la regola della scommessa massima durante la scommessa del bonus. Il casinò aveva agito in conformità con i termini e le condizioni in questo caso, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ho giocato con il bonus e ho raggiunto il rollover in modo tale da poter prelevare 4.000€. Dopo 5 giorni, Weltbet ha segnalato con un'e-mail che la mia sicurezza è stata confermata e il denaro è stato trasferito, ma non si vede nulla del denaro sul mio conto, allo stesso tempo ho notato quando volevo controllare il mio conto Weltbet se il pagamento era real elaborato che il mio account è stato sospeso. Ora non so cosa sia successo ai miei soldi (che è stato confermato da loro) e non so perché il mio account è stato bloccato allo stesso tempo, che puzza di frode! Anche il supporto dal vivo non può aiutarmi.
Ciao Vansh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Weltbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno detto qualcosa sull'account bloccato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho vinto € 4.000 dopo aver effettuato il rollover. Ora mi è stata rimborsata solo la mia scommessa di 90€ perché avrei violato il regolamento del bonus. Il negozio di spazzatura totale è semplicemente fregato.
Puoi chiarire quale bonus hai utilizzato? Il casinò ha specificato quale termine esatto hai violato?
Nel frattempo, se possibile, inoltra la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, non ho più accesso al mio account per tali prove
Puoi almeno inviarci la comunicazione tra te e il casinò all'indirizzo e-mail sopra indicato?
Ciao Vansh,
Sulla base della comunicazione inoltrata, il casinò ha annullato il tuo saldo a causa di scommesse oltre il limite massimo consentito. Puoi consigliare quali scommesse hai usato mentre giocavi con il bonus?
Finché superavano i 12 € o il 5% del bonus accreditato, il casinò aveva tutto il diritto di farlo.
Purtroppo non posso più dirlo, anzi ci ho prestato attenzione, ma probabilmente sarà vero. Ad essere onesti, è anche troppo stupido per me perché ha detto per giorni che sarebbe andato tutto bene e poi all'improvviso questo messaggio.
Ciao Vansh,
Sfortunatamente, il casinò sta controllando la cronologia delle scommesse come ultima parte della verifica. Sarebbe molto più semplice lavorare con l'attuale cronologia delle scommesse. Hai provato a inviare un'e-mail al casinò per richiederlo? Potrebbero inoltrartelo e servirebbe come prova se hai scommesso oltre il limite o meno.
Grazie Vansh,
Fateci sapere una volta che il casinò vi risponderà in merito alla vostra richiesta. Fino ad allora, il timer sarà impostato su di te.
Queste sono le uniche e-mail che ho ricevuto con la conferma del pagamento e poi all'improvviso è arrivato che si trattava solo dell'importo scommesso.
Grazie Vanbsh per tutte le informazioni fornite finora. Poiché non abbiamo ancora alcuna prova concreta della tua violazione dei termini del bonus, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Vansh,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Weltbet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Weltbet,
Potete per favore fornire prove a sostegno della violazione dei termini alla mia e-mail (adam.m@casino.guru) per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Vanbsh,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Non credo che questi truffatori torneranno.
Caro Vanbsh,
Recentemente ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di ulteriori informazioni da parte loro. Di conseguenza, estenderò il timer per consentire il tempo necessario per riceverlo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Vanbsh,
Sembra che tu abbia ricevuto 90€ di bonus. Secondo la regola della puntata massima del casinò (12€ o 5% del bonus accreditato, a seconda di quale sia inferiore), ciò significherebbe che il massimo che puoi scommettere ogni volta sarebbe di €4,50.
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che durante la scommessa del bonus sono state effettuate scommesse multiple molto più grandi di questo importo.
Puoi per favore chiarire se questo potrebbe essere il caso e se eri a conoscenza della regola della puntata massima?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho scritto esplicitamente al servizio clienti diverse volte su questo durante il gioco e mi è sempre stato detto di continuare a giocare e che puoi scommettere solo un massimo di € 12. In realtà ho giocato consapevolmente con un massimo di 5€. È un peccato che il servizio clienti non l'abbia menzionato direttamente o abbia detto che avevi già giocato troppo alto. Volevo assicurarmi chiedendo. Quindi ancora un pessimo casinò!
Una volta ho anche acquistato giri di funzionalità e anche il servizio clienti ha detto che dovresti, a quanto ho capito. Quindi non posso invidiare di aver fatto puntate troppo alte ma poi a mia insaputa che questo non è permesso. Un peccato. 4.000€ non sono davvero pochi, che poi erano semplicemente spariti.
Ciao Vansh,
Secondo le prove fornite, gli importi delle scommesse vanno da 4 EUR fino a 10.000 EUR per scommessa.
Ricordi di aver fatto queste scommesse?
Cordiali saluti,
Adamo
Forse ho speso 800€ per i giochi, cioè le funzionalità, ma mai 10.000 per un gioco
Ma solo quando ho giocato con il bonus e le condizioni non erano più valide e il mio denaro è stato trasferito in denaro reale
Sto dicendo un comportamento completamente fraudolento. Chi vince si riprende solo la puntata e chi non vince se la tiene e così si arricchisce. Che non offrano nemmeno un risarcimento è ridicolo.
Ciao Vansh,
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò e questo è attualmente in fase di revisione. Prolungherò il timer e aggiornerò a breve il thread con le nostre conclusioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie. Ma non credo che porterà a nulla. Probabilmente rimarrò un cliente insoddisfatto come tanti altri
Ciao Vansh,
Mi scuso per il mio ritardo nel rispondere al thread. Il caso è ancora in discussione con il rappresentante del casinò e attualmente sono in attesa di una loro risposta. Prolungherò il timer di conseguenza.
Grazie per la tua continua pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, è fantastico che ci sia anche qualcuno che cerca di risolvere i problemi. Ma penso che dopo non vedrò più nulla dei miei 4.000 euro. Grazie comunque
Ciao Vansh,
Ora sono in attesa di ulteriori chiarimenti sulle prove fornite dal casinò, quindi prolungherò ancora una volta il timer.
Mi scuso se ci vorrà del tempo per portare a conclusione questo caso, ma è importante controllare tutte le informazioni che potrebbero essere rilevanti.
Cordiali saluti,
Adamo
Comunque non credo più nel vedere soldi.
comunque grazie LG
Ciao Vansh,
Ho ricevuto le informazioni che ho richiesto dal casinò e, sfortunatamente, devo informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso.
Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che durante l'utilizzo del bonus hai piazzato molte scommesse che violano la puntata massima consentita. Di conseguenza, non c'è nulla che possiamo sperare di ottenere e il reclamo verrà archiviato.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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