Weltbet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Willkommensbonus für die erste Einzahlung für den Sport erhalten. Ich habe alle Wettanforderungen gestellt. Immerhin habe ich 1781 EUR gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Aber meine Auszahlung wurde storniert, nachdem das Casino ein Dokument angefordert hatte. Ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt. Sie überprüften sehr langsam und fragten ständig nach einem alternativen Ausweis. Ich habe alles bereitgestellt, was sie angefordert haben, und danach haben sie mein Konto geschlossen und keine Antwort auf meine Fragen gegeben. Können Sie mir helfen? Sie haben nicht einmal meine Anzahlung zurückgegeben. Ich denke, dieses Casino ist Betrug, wenn Sie gewonnen haben, werden Sie Ihren Gewinn nicht erhalten.

Liebe Kari,

vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung des entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch nur mit einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt und nicht nur geprüft ist? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo! Mein Konto ist geschlossen. Da ich am 03.07.2021 in mein Konto eingeloggt war und am 04.07.2021 konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Nach dem Laden meines letzten Ausweisdokuments erhielt ich keine Antworten von ihnen, keine Erklärung.

Vielen Dank, Kari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kari,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Weltbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Weltbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Kari.

Ihre Konten wurden durch die Weltbet-Richtlinie zur Erstellung mehrerer Konten geschlossen.

Der Spieler muss ein Konto in unserem System haben. Diese Regeln werden in unseren AGB erklärt und sind in vielen Casinos bekannt.

Liebes Kasino,

Bitte senden Sie mir den Nachweis, dass dieser Spieler mehrere Konten hat, an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru .

Wir möchten das Weltbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.