Weltbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto per il primo deposito per lo sport. Ho fatto tutti i requisiti di scommessa. Dopotutto ho vinto 1781 euro e ho chiesto un prelievo. Ma il mio prelievo è stato annullato, dopo che il casinò ha richiesto i documenti. Ho fornito tutti i documenti. Stavano controllando molto lentamente e per tutto il tempo richiedevano un ID alternativo. Ho fornito tutto ciò che hanno richiesto e successivamente hanno chiuso il mio account e non hanno dato alcuna risposta alle mie domande. Mi potete aiutare? Non hanno restituito nemmeno la mia caparra. Penso che questo casinò sia una frode, se hai vinto non otterrai la tua vincita.

Caro Kari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account non riuscita, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei sicuro che il tuo account sia bloccato e non solo controllato? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao! Il mio account è chiuso. Perché il 03.07.2021 stavo effettuando l'accesso al mio account e il 04.07.2021 non riuscivo ad accedere al mio account. Dopo aver caricato il mio ultimo documento di identità non ho ricevuto da loro nessuna risposta, nessuna spiegazione.

Grazie mille, Kari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kari,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Weltbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere al Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Kari.

I tuoi account sono stati chiusi dalla politica Weltbet di creazione di più account.

Il giocatore deve avere un account nel nostro sistema. Queste regole sono spiegate nei nostri T&C ed è una regola ben nota per molti casinò.

Caro Casinò,

per favore, inviami la prova che questo giocatore ha più account alla mia email: viliam.v@casino.guru .

Vorremmo chiedere al Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.