HomeBeschwerdenWeltbet Casino - Der Bonusfortschritt des Spielers geht plötzlich verloren.

Weltbet Casino - Der Bonusfortschritt des Spielers geht plötzlich verloren.

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Betrag: 200 €

Weltbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-21 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Italien war kurz davor, einen Bonus einzulösen, und hatte zusätzliche Bonusgewinne angesammelt, als das System ihren Fortschritt abrupt eliminierte. Auch bei einem 8-Euro-Cashback-Bonus trat das gleiche Problem auf. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet. Daher waren wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen anzubieten. Dennoch blieb das Problem offen für eine zukünftige Lösung, falls der Spieler beschließen sollte, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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vor 9 Monaten
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Ich hatte fast einen Bonus eingelöst und gewann immer noch mehr als 40 Bonuseuro, als das System plötzlich alles entfernte. Ich habe dieses Problem schon oft gemeldet und sie haben mir schon tagelang gesagt, ich solle warten. Dann erhielt ich einen Cashback-Bonus von 8 Euro und hatte das gleiche Problem. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten, obwohl ich inzwischen Geld eingezahlt habe.

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vor 9 Monaten
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Liebe Annamaria1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie bei der Einlösung des Bonus und bei der Entfernung von Gewinnen konfrontiert waren. Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten bereitstellen?

  • Gab es spezielle Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen, als das System Ihren Bonus und Ihre Gewinne entfernte?
  • Als Sie den Cashback-Bonus von 8 Euro erhalten haben und auf das gleiche Problem gestoßen sind, haben Sie vom Casino eine Mitteilung über die Ursache des Problems erhalten?
  • Haben Sie Aktualisierungen oder Antworten vom Casino-Support-Team erhalten, nachdem Sie das Problem mehrmals gemeldet haben?

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit dem Online-Casino verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela




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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Annamaria1986,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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