Liebe Annamaria1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie bei der Einlösung des Bonus und bei der Entfernung von Gewinnen konfrontiert waren. Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten bereitstellen?
- Gab es spezielle Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen, als das System Ihren Bonus und Ihre Gewinne entfernte?
- Als Sie den Cashback-Bonus von 8 Euro erhalten haben und auf das gleiche Problem gestoßen sind, haben Sie vom Casino eine Mitteilung über die Ursache des Problems erhalten?
- Haben Sie Aktualisierungen oder Antworten vom Casino-Support-Team erhalten, nachdem Sie das Problem mehrmals gemeldet haben?
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit dem Online-Casino verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Annamaria1986,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issues you've been facing with the bonus redemption and winnings removall. Could you please provide additional information on the following points?
- Were there any specific error messages or notifications that appeared when the system removed your bonus and winnings?
- When you received the cashback bonus of 8 euros and encountered the same problem, did you receive any communication from the casino regarding the cause of the issue?
- Have you received any updates or responses from the casino support team after reporting the problem multiple times?
If you have any relevant communication or documentation related to your interactions with the online casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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