Gentile Annamaria1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il riscatto del bonus e la rimozione delle vincite. Potresti fornire ulteriori informazioni sui seguenti punti?
- Sono stati visualizzati messaggi di errore o notifiche specifici quando il sistema ha rimosso i tuoi bonus e le tue vincite?
- Quando hai ricevuto il bonus cashback di 8 euro e hai riscontrato lo stesso problema, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla causa del problema?
- Hai ricevuto aggiornamenti o risposte dal team di supporto del casinò dopo aver segnalato il problema più volte?
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti relativi alle tue interazioni con il casinò online, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Annamaria1986,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issues you've been facing with the bonus redemption and winnings removall. Could you please provide additional information on the following points?
- Were there any specific error messages or notifications that appeared when the system removed your bonus and winnings?
- When you received the cashback bonus of 8 euros and encountered the same problem, did you receive any communication from the casino regarding the cause of the issue?
- Have you received any updates or responses from the casino support team after reporting the problem multiple times?
If you have any relevant communication or documentation related to your interactions with the online casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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