HomeReclamiWeltbet Casino - I progressi bonus del giocatore vengono improvvisamente persi.

Weltbet Casino - I progressi bonus del giocatore vengono improvvisamente persi.

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Importo:: 200 €

Weltbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana si stava avvicinando al riscatto di un bonus e aveva accumulato ulteriori vincite bonus quando il sistema ha improvvisamente eliminato i suoi progressi. Inoltre, un bonus cashback di 8 euro aveva riscontrato lo stesso problema. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Nonostante ciò, la questione è rimasta aperta per una futura risoluzione nel caso in cui il giocatore avesse deciso di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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9 mesi fa

Avevo quasi riscattato un bonus e stavo vincendo ancora saldo bonus per 40 e passa euro e improvvisamente il sistema mi toglie tutto ho segnalato più volte e mi dicono da giorni di aspettare , poi ho ricevuto un bonus cash back di 8 euro e ha avuto lo stesso problema e mi stanno solo dicendo di aspettare nel mentre io ho versato soldi

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Gentile Annamaria1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il riscatto del bonus e la rimozione delle vincite. Potresti fornire ulteriori informazioni sui seguenti punti?

  • Sono stati visualizzati messaggi di errore o notifiche specifici quando il sistema ha rimosso i tuoi bonus e le tue vincite?
  • Quando hai ricevuto il bonus cashback di 8 euro e hai riscontrato lo stesso problema, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla causa del problema?
  • Hai ricevuto aggiornamenti o risposte dal team di supporto del casinò dopo aver segnalato il problema più volte?

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti relativi alle tue interazioni con il casinò online, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella




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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Annamaria1986,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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