Der Spieler aus Deutschland hatte einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden noch keine Gewinne ausgezahlt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass sich die Auszahlung des Spielers aufgrund einer unvollständigen KYC-Überprüfung verzögerte und der Spieler trotz der Zusammenarbeit des Casinos nicht antwortete, um das Problem zu bestätigen oder zu beheben, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hey, bei weltbet habe ich mehrere probleme gehabt. Es hat alles erstmal mit einem ewigen kyc verfahren angefangen bis ich dann überhaupt auszahlen konnte. Danach wollte weltbet sogar nochmal screenshots von irgendwas haben um mich einfach hinzuhalten. Als ich den support irgendwann mal gefragt habe weil es per email wochen dauern kann bis die sich wieder melden ob ich verifiziert sei und er meinte ja. Soweit so gut. Die auszahlung wurde dann aber 5-6 mal abglehnt weil immer irgendwas war mit dem formular mit dies mit jenes. Seit 2 wochen melden die sich gar nicht mehr, obwohl die im live support versichert haben dass das geld kommen wird. Leider habe ích auch nur screens vom email support und nicht vom live support
Liebe Pahsi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung wurde schon öfter bearbeitet aber immer abgebrochen wegen einem anderen Grund mittlerweile bin ich echt ratlos was ich machen soll
Vielen Dank, Pahsi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pahsi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten das Weltbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Weltbet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Pahsi,
Obwohl ich das Casino mehrmals kontaktiert habe, haben sie mir leider nicht geantwortet, und es gab auch nach 2 Wochen keine weiteren Fortschritte. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann jetzt nicht viel getan werden, und leider sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen und zu jedem Casino eine Bewertung lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Weltbet Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber Michal,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde erneut öffnen, um klarzustellen, dass Pahsi zu diesem Zeitpunkt mehrere Auszahlungsanträge hatte und diese alle aus verschiedenen Gründen abgelehnt wurden – falsche Zahlungsdetails, fehlende oder unvollständige KYC-Dokumente.
Beachten Sie, dass der Benutzer während der Abhebungen mit uns in Kontakt stand und über die Gründe für den Fehler informiert wurde.
Beste grüße,
Weltbet Casino Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Weltbet Casino-Team.
Lieber Pahsi,
Ich erkenne an, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeitspanne vergangen ist. Laut der Antwort des Casino-Teams hat sich Ihr Auszahlungsprozess jedoch aufgrund einer unvollständigen KYC-Verifizierung verzögert. Das Team hat die erforderlichen Dokumente aufgeführt, die Sie einreichen müssen, es scheint jedoch, dass diese nicht bereitgestellt wurden. Könnten Sie bitte die Gründe für dieses Versehen erläutern?
Lieber Pahsi,
Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, Pahsi, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
