Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ehi, a weltbet ho avuto diversi problemi. Tutto è iniziato con un eterno processo kyc fino a quando non sono stato nemmeno in grado di pagare. Dopodiché, weltbet voleva persino avere screenshot di qualcosa solo per scoraggiarmi. Quando a un certo punto ho chiesto al supporto perché possono volerci settimane via e-mail prima che mi rispondano se sono stato verificato e lui ha detto di sì. Fin qui tutto bene. Il pagamento è stato poi rifiutato 5-6 volte perché c'era sempre qualcosa che non andava nel modulo con questo e quello. Per 2 settimane non si sono sentiti affatto, anche se hanno assicurato al supporto dal vivo che i soldi arriveranno. Sfortunatamente, ho solo schermate dal supporto via e-mail e non dal supporto dal vivo
Caro Pash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento è stato elaborato più volte ma sempre interrotto per un altro motivo, nel frattempo sono davvero perplesso su cosa fare
Grazie mille, Pahsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pasi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Weltbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Weltbet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Pash,
Sfortunatamente, anche se ho contattato il casinò numerose volte, non mi hanno risposto e non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo 2 settimane. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò e, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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