Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha notato che il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica KYC incompleta e, nonostante la collaborazione del casinò, il giocatore non ha risposto per confermare o affrontare il problema, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ehi, a weltbet ho avuto diversi problemi. Tutto è iniziato con un eterno processo kyc fino a quando non sono stato nemmeno in grado di pagare. Dopodiché, weltbet voleva persino avere screenshot di qualcosa solo per scoraggiarmi. Quando a un certo punto ho chiesto al supporto perché possono volerci settimane via e-mail prima che mi rispondano se sono stato verificato e lui ha detto di sì. Fin qui tutto bene. Il pagamento è stato poi rifiutato 5-6 volte perché c'era sempre qualcosa che non andava nel modulo con questo e quello. Per 2 settimane non si sono sentiti affatto, anche se hanno assicurato al supporto dal vivo che i soldi arriveranno. Sfortunatamente, ho solo schermate dal supporto via e-mail e non dal supporto dal vivo
Caro Pash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento è stato elaborato più volte ma sempre interrotto per un altro motivo, nel frattempo sono davvero perplesso su cosa fare
Grazie mille, Pahsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pasi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Weltbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Weltbet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Pash,
Sfortunatamente, anche se ho contattato il casinò numerose volte, non mi hanno risposto e non ci sono stati ulteriori progressi anche dopo 2 settimane. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò e, purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Weltbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Michal,
Si prega di notare che stiamo riaprendo questo reclamo per chiarire che in passato Pahsi ha ricevuto più richieste di prelievo, tutte fallite per vari motivi: dati di pagamento errati, documenti KYC mancanti o incompleti.
Si noti che l'utente è stato in contatto con noi durante il ritiro e gli sono stati comunicati i motivi del fallimento.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Weltbet
Grazie per la risposta, team di Weltbet Casino.
Caro Pahsi,
Riconosco che è trascorso un periodo significativo da quando hai presentato il tuo reclamo. Tuttavia, secondo la risposta del team del casinò, il tuo processo di prelievo è stato ritardato a causa di una verifica KYC incompleta. Il team ha delineato i documenti necessari che devi presentare, ma sembra che non siano stati forniti. Potresti chiarire i motivi di questa svista?
Caro Pahsi,
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci, Pahsi, se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
