Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Am 15. August beschloss ich, mein Geld (1.820,50 $) von Weltbet.com abzuheben.
Ich habe zunächst 600 $ eingezahlt und einen Bonus von 600 $ erhalten. Nach einem langen Rollover und voller Komplikationen (Einschränkungen der Wettbeträge und keine Möglichkeit, kombinierte Wetten abzuschließen) konnte ich es erfüllen, ich hänge Bilder an.
Innerhalb weniger Stunden, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, stellte ich fest, dass sie abgelehnt worden war. Aber zu meiner Überraschung betrug das Guthaben auf meinem Konto nicht mehr 1.820,50 $, sondern nur noch 600 $ ohne Erklärung.
Ich musste ihnen eine E-Mail schicken, um mir zu erklären, was passiert war. Die Antwort lautete: „Aufgrund der Tatsache, dass Bonusmanipulationen auf Ihrem Konto gebucht wurden, wurden Ihre Bonusgewinne storniert und Ihr legitimes Geld wurde Ihnen zurückerstattet."
Ich fragte nach Einzelheiten zu dieser Tatsache, vielleicht hatte ich etwas getan, was die Bindung nicht erlaubte (obwohl ich mir sicher bin, dass es das nicht war). Ich habe sie nur gebeten, mit Beweisen zu beweisen, was sie falsch gemacht haben, denn ich sende jedes der Bilder, die ich Ihnen zeige, ich kann beweisen, was Sie wollen, weil ich nicht in böser Absicht gehandelt habe. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Offensichtlich können sie es nicht beweisen, sonst würden sie nicht so viel herumlaufen, es ist einfach. Diese David-gegen-Goliath-Sache, du kannst dich nicht wehren.
Ich bot ihnen sogar an, mir das Geld zurückzugeben und es mir nicht zu erlauben, es herauszunehmen, und versicherte mir, dass ich es ausgeben würde (denn dafür ist Glücksspiel- oder Kasinogeld da). Ich will nur das, was mir entspricht, weder mehr noch weniger.
Ich füge die Bilder der E-Mails rechtzeitig bei (sie sind in Wort, weil die maximale Grenze der hochzuladenden Dateien überschritten wurde), die letzte war bereits 48 Stunden ohne Antwort. Deshalb komme ich zu Ihnen, um zu sehen, ob Sie mir helfen können, weil ich nicht weiß, was ich tun soll. Ich werde nicht tatenlos zusehen, damit verdient man kein Geld. Ich schätze Ihre Zusammenarbeit sehr, vielen Dank.
Hallo Kristin,
Es ist nicht wirklich ein Rückerstattungsproblem, ich hatte keine andere Option zur Auswahl, die meinen Fall widerspiegeln würde.
Ich hatte 1820,50 $ auf dem Konto und nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde, hatte ich nur noch 600 $ auf meinem Konto, was die ursprüngliche Einzahlung war. Alle aus dem Bonus generierten Gewinne wurden mir wegen angeblicher „Bonusmanipulation" weggenommen. Es können 100 Tage vergehen und das Geld wird nicht zurückerstattet, da es sich nicht um eine Verzögerung der Rückerstattung handelt. Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
Vielen Dank für deine Antwort, lautii. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht näher spezifiziert hat, was zu der Entscheidung geführt hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.
Würden Sie abschließend so freundlich sein, uns mitzuteilen, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie sich auf Sportwetten oder Casinospiele konzentriert?
Hallo Kristina, vielen Dank für deine Zusammenarbeit und dein Engagement.
Genau, meine mit dem Bonus erzielten Gewinne wurden beschlagnahmt, als ich das Geld abheben wollte. Es ist seltsam, weil ich die E-Mail erhalten habe, die mich darüber informiert, dass ich den Bonus in echtes Geld umgewandelt habe (siehe Bild).
Gestern konnte ich die 600 Dollar abheben, die sie auf meinem Konto hinterlassen haben, als wäre nichts passiert. Ich habe sie nur für den Fall herausgenommen, ich kann ihnen nicht vertrauen, ich hoffe, ich habe damit keine Unannehmlichkeiten verursacht. Sie haben mich jedoch nie um Unterlagen gebeten, um zu überprüfen, wer ich bin, sie haben mir trotzdem das Geld zurückerstattet, was seltsam ist, oder?
Hier ist der Link der Aktion: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001
Ich habe mich nur auf Sportwetten konzentriert, der Bonus erlaubte es nicht, das Guthaben im Casino zu verwenden. Im Allgemeinen waren die Wetten auf Tennis, und einige kombinierten zwischen Tennis und Fußball, hauptsächlich Live-Wetten. Dann ließen sie mich nicht mehr auf Tennis wetten, jede Wette hatte ein Maximum von 2 $. Später durfte ich keine Kombinationswetten platzieren, wie ich Ihnen vorhin gezeigt habe. Ich kann Ihnen die Screenshots der Wetten nicht schicken, weil das Haus die Geschichte der Wetten gelöscht hat, die mit dem Bonus gemacht wurden, ich habe es gerade herausgefunden, sonst hätte ich es gespeichert, obwohl ich den Ausdruck der Bonusumwandlung habe, den ich Ihnen gezeigt habe Oben.
Wenn Sie eine Aufnahme oder andere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, mich zu fragen. Vielen Dank für Ihre Zeit.
lautii, wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit den Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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