HomeBeschwerdenWeltbet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Weltbet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 1,000 €

Weltbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-26 | Gelöst : 2023-03-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich habe 1000,09€ abgehoben, dann bekam ich eine Mail, dass ich ihnen ein paar Dokumente per Mail geben soll. Ich schicke eine Mail mit allen Unterlagen.


dann habe ich eine Mail von gmail zurückbekommen. Meine Mail kann nicht zugestellt werden, da die Mailing Box des Weltbet KYC voll ist. file

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomaskoritnik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen diese E-Mail-Adresse gegeben hat?

Haben Sie versucht, sie über eine andere E-Mail oder einen Live-Chat zu kontaktieren, um diese Situation zu lösen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,

Erstmals wurde meine Auszahlung mehrmals gecancelt. Die Gründe wurden immer als „Falsche Zahlungsangaben" hinterlegt.

Nun hat es endlich funktioniert eine Auszahlung anzufragen.


Ja, das Casino hat mir hat mir eine E-Mail zugesendet von einer KYC E-Mailadresse (kyc@weltbet.com). In der Mail steht, ich solle auf diese, mit den entsprechenden Dokumenten, antworten.

daraufhin bin ich dem nachgekommen und habe eine Antwort von dem Gmail Automailer bekommen, dass das Postfach von der kyc@weltbet.com voll sei.


ich habe nun gestern die ganzen Dokumente an die support@weltbet.com geschickt und warte auf eine Rückmeldung.


Zusätzlich finde ich die verlangten Dokumente zur Verifizierung sehr übertrieben und sehr viel.

hier zitiert aus der E-Mail:


„1. A Bank account statement issued from your bank containing the following information:

a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank);

b. Customer details (names, address);

c. Account details (IBAN: **DExxxx6314**, currency);

d. Date of issue (should be issued in the last 90 days).

2. Color pictures of the back and front of your card, ending in ***3840**, having the first six and last four digits clearly visible. **Please cover the rest of the digits and the CVC code on the back with a piece of paper, as this is sensitive information that we do not require.**

3. A bank statement or transaction list, displaying the deposits made to us from **14/01/2023** to **20/03/2023** and color pictures of the back and front of your cards used for the transactions, having the first six and last four digits clearly visible.

In order for the documents to be acceptable, please ensure that they are readable and all 4 edges of the document are fully visible."


Weltbet möchte hier ALLE Kontoauszüge von allen Zeiträumen in denen ich jemals eingezahlt habe.

Wozu?


Mir erscheint das stark nach Zeitschändung, dass WeltBet darauf hofft ich würde meinen Auszahlungsbetrag doch noch verspielen.


Unnötig komplizierter Aufwand.


Vielen Dank für ihre Mühe.


Ich hoffe wir schaffen, dass ich meinen Auszahlungsbetrag bekomme.

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vor 1 Jahr

Hallo nochmals,

Der Auszahlungsprozess wurde stattgegeben.


Das Geld sollte die Tage kommen

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Thomaskoritnik. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Gewinn ist angekommen.


danke für die Geduld 🙂

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomaskoritnik,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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