Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao,
Ho prelevato 1000,09 €, poi ho ricevuto una mail che avrei dovuto consegnare loro alcuni documenti per posta. Mando una Mail Con tutti i documenti.
poi ho ricevuto una mail da gmail La mia posta non può essere consegnata, perché la casella postale del Weltbet KYC è piena. 
Caro Thomaskoritnik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha fornito questo indirizzo email?
Hai provato a contattarli tramite altra e-mail o live chat per risolvere questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Per la prima volta, il mio pagamento è stato annullato più volte. I motivi sono stati sempre memorizzati come "Dati di pagamento errati".
Ora finalmente ha funzionato per richiedere un pagamento.
Sì, il casinò mi ha inviato un'e-mail da un indirizzo e-mail KYC (kyc@weltbet.com). L'e-mail dice che dovrei rispondere con i documenti appropriati.
Ho quindi rispettato e ho ricevuto una risposta da Gmail Automailer che la casella di posta da kyc@weltbet.com era piena.
Ieri ho inviato tutti i documenti a support@weltbet.com e sto aspettando una risposta.
Inoltre, trovo i documenti richiesti per la verifica molto eccessivi e tanti.
citato dall'e-mail qui:
"1. Un estratto conto bancario emesso dalla tua banca contenente le seguenti informazioni:
UN. Dati bancari (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca);
B. dettagli del cliente (nomi, indirizzo);
C. Dati del conto (IBAN: **DExxxx6314**, valuta);
ie Data di emissione (dovrebbe essere emessa negli ultimi 90 giorni).
2. Immagini a colori del retro e del fronte della carta, che terminano con ***3840**, con le prime sei e le ultime quattro cifre chiaramente visibili. **Si prega di coprire il resto delle cifre e il codice CVC sul retro con un pezzo di carta, poiché si tratta di informazioni sensibili che non richiediamo.**
3. Un estratto conto bancario o un elenco delle transazioni, che mostri i versamenti a noi effettuati dal **14/01/2023** al **20/03/2023** e immagini a colori del fronte e del retro delle carte utilizzate per le transazioni , con le prime sei e le ultime quattro cifre chiaramente visibili.
Affinché i documenti siano accettabili, assicurati che siano leggibili e che tutti e 4 i bordi del documento siano completamente visibili."
Weltbet vorrebbe qui TUTTI gli estratti conto bancari di tutti i periodi in cui ho depositato.
Per quale ragione?
Mi sembra una perdita di tempo che WeltBet speri che io continui a scommettere l'importo della mia vincita.
Sforzo inutilmente complicato.
Grazie mille per il tuo impegno.
Spero che riusciremo a ottenere l'importo del mio pagamento.
Ciao di nuovo,
Il processo di pagamento è stato approvato.
I soldi dovrebbero arrivare
Grazie per la tua risposta, thomaskoritnik. Spero che riceverai presto le tue vincite. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
il profitto è arrivato.
grazie per la pazienza 🙂
Caro Thomaskoritnik,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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