Lieber Derpate04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
„ Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, wenn er jede seiner Einzahlungen mindestens fünf Mal verlängert hat, bevor er versucht, eine Abhebung vorzunehmen. Der Rollover muss mit einer Quote von mehr als 1,6 (Sportwetten) abgeschlossen sein. Wenn ein Spieler im Casino spielt, muss er seine Einzahlung mindestens 10 Mal verlängern. Wenn der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt, behält sich Weltbet das Recht vor, das Konto mit bis zu 8% zu belasten. In jedem Fall kann der Kunde sein Geld nicht abheben, bevor er seine Einzahlung mindestens dreimal verlängert hat (ob im Casino oder im Sportwetten). Beachten Sie, dass alle Auszahlungswetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierten, erstatteten und abgelehnten Wetten oder Wetten, die auf alle Ergebnisse eines Ereignisses platziert wurden, bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt werden. Die Regel gilt auch für alle laufenden Wetten. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit zum Abheben Ihrer Gewinne nach dreimaligem Abschluss des Einsatzes mitzuteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Derpate04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled over each of his deposits at least 5 times before attempting to make a withdrawal. Rollover must be completed with odds greater than 1.6 (sports betting). If playing in the casino, a player needs to roll over his deposit at least 10 times. If the player doesn’t meet this requirement, Weltbet reserves the right to charge the account up to 8%. In any case, the customer will not be able to withdraw his funds before he rolled his deposit over at least 3 times (whether in the casino or sportsbook). Note that all Cash out bets, Tie (draw), cancelled, refunded and denied bets or bets placed on all outcomes in an event are not considered towards the calculation of the turnover, the rule applies to all running bets as well."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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