Caro Derpate04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
" Un cliente può prelevare denaro dal suo conto solo dopo aver rinnovato ciascuno dei suoi depositi almeno 5 volte prima di tentare di effettuare un prelievo. Il rollover deve essere completato con quote maggiori di 1,6 (scommesse sportive). Se gioca nel casinò, un giocatore deve rinnovare il suo deposito almeno 10 volte. Se il giocatore non soddisfa questo requisito, Weltbet si riserva il diritto di addebitare sul conto fino all'8%. In ogni caso, il cliente non sarà in grado di prelevare i suoi fondi prima di aver rinnovato il suo deposito almeno 3 volte (sia nel casinò che nelle scommesse sportive). Nota che tutte le scommesse Cash out, pareggio (pareggio), annullate, rimborsate e rifiutate o le scommesse piazzate su tutti i risultati in un evento non sono considerate ai fini del calcolo del turnover, la regola si applica anche a tutte le scommesse in corso. "
Non è insolito per un casinò avere questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare la possibilità di ritirare le tue vincite dopo aver completato le scommesse 3 volte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Derpate04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled over each of his deposits at least 5 times before attempting to make a withdrawal. Rollover must be completed with odds greater than 1.6 (sports betting). If playing in the casino, a player needs to roll over his deposit at least 10 times. If the player doesn’t meet this requirement, Weltbet reserves the right to charge the account up to 8%. In any case, the customer will not be able to withdraw his funds before he rolled his deposit over at least 3 times (whether in the casino or sportsbook). Note that all Cash out bets, Tie (draw), cancelled, refunded and denied bets or bets placed on all outcomes in an event are not considered towards the calculation of the turnover, the rule applies to all running bets as well."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of withdrawing your winnings after completing wagering 3 times?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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