Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
Das Casino hat mir einfach mein Guthaben gelöscht.
Beantragt waren 1232€ zur Auszahlung.
Die Auszahlung wurde abgelehnt und dann waren nur noch 500€ da.
Ich habe dann im Chat angefragt, was passiert sei und ich wurde darauf verwiesen zu warten.
Als ich mich heute morgen eingelogged habe war mein komplettes Guthaben weg.
Ich habe damit nciht mehr gespielt und auch keinen aktiven Bonus gehabt.
Bitte helfen Sie mir!
Liebe Patrick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
nein.
Mir wurde weder gesagt, was ich falsch gemacht haben könnte, noch hatte ich aktive Boni.
Ich werde die ganze Zeit damit vertröstet, dass man meinen Fall weiterleiten würde, aber es kommt nichts...
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert, bitte?
Ja, wurde es. Es sind auch mehrfach Auszahlungen erfolgreich gelaufen.
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patrick,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Weltbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Weltbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Patrick,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter