Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao,
Il casinò ha appena cancellato il mio saldo.
È stato richiesto un pagamento di € 1232.
Il ritiro è stato rifiutato e quindi sono rimasti solo 500 euro.
Ho poi chiesto in chat cosa fosse successo e mi è stato detto di aspettare.
Quando ho effettuato l'accesso questa mattina, il mio intero credito era scomparso.
Non ci giocavo più e non avevo nemmeno un bonus attivo.
Mi aiuti per favore!
Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
no.
Non mi è stato detto cosa avrei potuto fare di sbagliato, né avevo bonus attivi.
Per tutto il tempo sono confortato dal fatto che il mio caso verrebbe inoltrato, ma non arriva nulla...
Il tuo account è stato verificato con successo in passato, per favore?
Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Patrizio,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Weltbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Patrizio,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter